Как управлять клиентским опытом с первого контакта
Расскажем, как выстроить путь клиента — от первого знакомства до покупки
Бесплатно
20 октября
17:00 по Москве
Отправим ссылку на вебинар, презентацию и подарки на почту
Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар
Если у вас уже есть личный кабинет в Предприниматель.ру или сервисах Точка Банка, используйте те же данные.
Сооснователь ресейл-проекта THE CULTT
Манаева Мария
Руководитель бюро pdupd.co, эксперт Школы клиентского опыта
Александр Ненашев
О чём вебинар
Ещё до первой покупки клиент начинает формировать впечатление о бизнесе. Он видит рекламу, слышит отзывы знакомых, изучает сайт, общается с сотрудниками. На этом пути даже небольшая сложность может стоить сделки.
На вебинаре разберём, как выявить потерю клиентов до покупки, понять причины ухода и исправить их.
Кому будет полезно
Предпринимателям и владельцам малого бизнеса — всем, кому важно, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
Например, если у вас:
Например, если у вас:
Розничный магазин
Салон красоты
Отель
Спортивная студия
Кофейня
Локальный бренд
Цветочный магазин
Мебельная студия
и другие бизнесы
Как пройдёт вебинар
Разберёмся в теории
- Почему важно отслеживать путь клиента с первого контакта
- Как узнать о потере клиентов и понять причины
- Что сделать, чтобы повысить продажи
Закрепим на практике
- Пройдем по пути клиента ресейл‑проекта THE CULTT
- Обсудим, как команда обнаружила проблемы и изменила процессы
- Покажем, как изменения повлияли на бизнес
Что вы получите
Список источников потерь клиентов
Шаблон, с помощью которого можно пройти по основным точкам взаимодействия с клиентом и определить источник проблемы
Доступ к курсу от Точка Банка на специальных условиях
Место на курсе Школы клиентского опыта по сниженной цене только для участников вебинара
Спикеры
Александр Ненашев
Руководитель бюро pdupd.co и эксперт Школы клиентского опыта в Точка Банке
Объяснит, как отследить изменения в отношениях с клиентом: от потери интереса до открытого конфликта
Объяснит, как отследить изменения в отношениях с клиентом: от потери интереса до открытого конфликта
Мария Манаева
Сооснователь ресейл‑проекта THE CULTT и автор телеграм‑канала «Она пыталась все успевать»
Расскажет, как заметить признаки скрытого недовольства клиентов — по изменениям в повторных заказах, обращениям в поддержку и обратной связи
Расскажет, как заметить признаки скрытого недовольства клиентов — по изменениям в повторных заказах, обращениям в поддержку и обратной связи
Зарегистрируйтесь и получите бонусы
Презентацию с материалами вебинара
Список источников потерь клиентов
Специальные условия доступа к курсу Школы клиентского опыта от Точка Банка
Отправим материалы вебинара и подарок на почту
Если у вас уже есть личный кабинет в Предприниматель.ру или сервисах Точка Банка, используйте те же данные
FAQ
Вебинар пройдёт на платформе Контур. Толк 20 октября в 17:00 по Москве. Ссылку для подключения отправим на электронную почту, которую вы укажете при регистрации.
Нет, записи не будет. Но после вебинара пришлём на вашу почту презентацию и Список источников потерь клиентов, с помощью которого можно пройти по основным этапам взаимодействия с клиентом и определить источник проблемы.
Это практические курсы для предпринимателей, которые хотят развивать бизнес через качественный сервис. Чтобы лучше понимать клиентов и выстраивать процессы так, чтобы с вашим бизнесом оставались надолго.
