80% потребителей готовы выбрать бренд, которому доверяют, даже если его продукт дороже, а 69% отказывались от компании после того, как переставали ей доверять. Об этом свидетельствует исследование McCann и Economist Enterprise.
Авторы связывают изменение отношения к доверию с распространением искусственного интеллекта и ростом объёма цифрового контента. 72% участников считают, что сейчас особенно важна честность бренда. Однако 55% уверены: компании стали менее честными, чем 20 лет назад.
76% опрошенных опасаются, что скоро не смогут отличить в интернете живого человека от ИИ-модели. При этом отказываться от технологии потребители не торопятся:
- 72% считают, что бренды должны использовать ИИ, чтобы оставаться конкурентоспособными;
- среди руководителей B2B-компаний с этим согласны 88%;
- 53% называют прозрачность в использовании ИИ самым эффективным способом укрепить доверие;
- 45% ждут от компаний помощи в том, чтобы отличать настоящий контент от созданного нейросетью.
Для бизнеса вывод простой: если в текстах, картинках или ответах поддержки задействован ИИ, лучше отметить это явно. Молчание работает против доверия сильнее, чем сам факт использования технологии.