Банк России ввёл новую методику для оценки операторов электронных кошельков. Теперь их будут оценивать по 33 критериям, а за нарушения грозят предупреждения и штрафы, пишут Известия.
Электронные кошельки позволяют платить и переводить деньги без открытия банковского счёта, но на них не распространяется система страхования вкладов. Самые известные кошельки в России — ЮMoney, WB Кошелёк и QPlus. За 2025 год объём операций с электронными кошельками в России вырос до 13,3 триллиона рублей, в 1,6 раза больше год к году.
Что изменится: операторы электронных кошельков теперь должны объяснять клиентам, за какие услуги берут плату, какие есть ограничения на операции и как вернуть деньги. Важно не просто указать эту информацию в договоре, а подробно раскрыть информацию о тарифах, лимитах, доступности клиентской поддержки.
ЦБ также будет следить за качеством службы поддержки: знают ли сотрудники всю актуальную информацию об услугах, есть ли понятный механизм фиксации обращений.
Как объясняют эксперты, пользователи электронных кошельков часто жалуются на непрозрачные комиссии и сложный возврат денег. Зачастую клиенту непонятно, какие комиссии действовали в момент операции, а службы поддержки в электронных кошельках не дают понятные объяснения.
Если проверка найдёт нарушения, то сначала операторы кошельков получат требование устранить проблемы. Если ничего не изменится, то ЦБ может применять санкции: штрафы, ограничение деятельности и отзыв лицензии.