Сокращение ненужных рабочих задач не всегда снижает эмоциональное истощение сотрудников — важен не только объём таких задач, но и то, какими темпами снижается их количество. Такие результаты показало исследование Билефельдского университета.
Учёные исследовали влияние на сотрудников нелегитимных задач — это задачи, которые работники считают ненужными или неразумными, например, потому что они не соответствуют их роли в компании или отнимают время от профильных задач. В предыдущих исследованиях влияния таких задачи оценивали в основном по их объёму, в новой работе учёные проверили, как на работниках сказывается изменение количества задач.
Что показало исследование: по данным ежедневных и еженедельных опросов сотрудников, сильнее всего на эмоциональное истощение влияет нестабильность таких задач. И рост, и снижение числа нелегитимных задач вызывают более сильный стресс, чем стабильный уровень такой нагрузки.
Авторы отмечают, что именно неопределённость в количестве нелегитимных задач и постоянное изменение их количества влияет на эмоциональное состояние сотрудников. Это не значит, что компаниям не нужно снижать количество нерелевантной нагрузки на сотрудников. Исследователи указывают, что работодателям важно информировать сотрудников об изменениях и предоставлять возможность для вопросов и уточнений.