Сотрудники испытывают стресс не только из-за большого объёма работы. Три вида рабочего стресса приводят к разным последствиям, и лечить их нужно по-разному, показал метаанализ 515 исследований в Harvard Business Review.
Авторы изучили исследования за 60 лет и сравнили, как разные причины рабочего стресса связаны с удовлетворённостью работой, выгоранием, психологическим дистрессом, эффективностью, желанием уволиться и другими показателями.
Исследователи обнаружили разные последствия:
- Неясные обязанности. Сотруднику непонятно, чего от него ждут, как оценят результат и к кому обращаться за помощью. Такой стресс сильнее всего связан со снижением удовлетворённости работой, вовлечённости, продуктивности и ощущения справедливости.
- Противоречивые требования. Сотрудник получает задачи, которые сложно выполнить одновременно. Например, от него ждут высокого качества обслуживания и одновременно требуют сокращать время общения с клиентом. Такой фактор сильнее других связан с выгоранием, психологическим дистрессом и желанием уйти из компании.
- Перегрузка. У сотрудника больше работы, чем он успевает выполнить. Она сильнее всего связана с негативными эмоциями и физическими симптомами, например раздражительностью, тревогой и головными болями.
Что делать бизнесу: сначала выясните источник стресса, а уже потом выбирайте решение. Для этого регулярно спрашивайте сотрудников, понимают ли они свои задачи, не получают ли противоречивых указаний и хватает ли им времени и ресурсов на работу.
Ещё больше про стресс и выгорание:
- Как понять, что команда перегружена, и исправить это
- Выгорание: что делать, если нет сил работать