Атакован склад Ozon. Что делать селлерам, если страховка уже не работает

В ночь на 18 октября Санкт-Петербург и Ленинградская область подверглись атаке беспилотников. Пострадал логистический центр Ozon в районе Софийской улицы, дата-центр ВКонтакте и несколько объектов гражданской инфраструктуры.

В логистическом центре Ozon начался пожар. Как сообщает Ozon, «поставки от продавцов в этом комплексе не принимают, он выполняет другие задачи. Логистические маршруты с пострадавшего объекта перераспределяются между другими логистическими центрами». С какого именно периода центр не принимает поставки, неизвестно. Селлеры сообщают, что ещё как минимум 13 октября товары можно было привозить в этот центр.

Напомним, что впервые склады Ozon подверглись атаке беспилотников в конце августа. Под удары попали склады в разных регионах России: в Самарской области, Оренбурге, Краснодаре, Невинномысске, Адыгейске и Махачкале. Ранее беспилотники атаковали склады Wildberries.

Товары, которые пострадали 18 октября, не были застрахованы. С 13 октября перестала действовать программа страхования для селлеров от массовых повреждений товаров и атак БПЛА. Эти страховые полисы действовали до 12 октября включительно.

Раньше пожары и атаки беспилотников были включены в страхование товаров. Маркетплейс автоматически подключал селлеров к полису. Услуга была платной и распространялась на товары, которые находятся на складах Ozon или в пути на территории России или СНГ.

С 2 октября действует такая версия договора оферты, где атаки БЛПА указаны как обстоятельства, за которые маркетплейс не несёт ответственности.

«Конечно, отмена страховки не означает, что не нужно ничего делать. Как минимум — скачайте отчёт по скрытым товарам и подсчитайте убытки, а также заново спланируйте закупку товара, если вы понесли большие потери», — Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам в Точка Банке.

Соберите документы, которые покажут количество товара на пострадавшем складе.

Скачайте из кабинета акты приёмки товара по пострадавшему кластеру, чтобы зафиксировать, сколько товара вы отгрузили на каждую площадку. Ещё загрузите оборотную ведомость за время с момента отгрузки до пожара.

Чтобы увидеть, какие товары недоступны для продажи с конкретных складов, зайдите в раздел «FBO» → «Управление остатками» → Скачайте отчёт по кластерам. В скачанной таблице есть лист «Товар-склад снято с продажи». Отсортируйте по пострадавшему складу в Санкт-Петербурге.

Также скачать скрытые остатки можно тут: «Аналитика» → «Моя аналитика» → «Отчёты» → «Продажи со склада Ozon» → «Управление остатками».

Атаки на маркетплейсы длятся уже давно, поэтому лучше перестраховаться и попробовать продать товары со складов как можно скорее.

«Многие в преддверии высокого сезона плотно загрузили склады Ozon. Да, мы надеялись, что в случае очередной атаки нам поможет страхование, но обстоятельства изменились. Поэтому снижайте цены, участвуйте в акциях, запускайте рекламу. Сделайте всё, чтобы как можно быстрее ваши товары уехали со складов маркетплейса и не пострадали при возможных будущих атаках», — Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам в Точка Банке.

На модели FBS товары хранятся на складе продавца, а маркетплейс занимается только доставкой.

При этой схеме вам нужно:

Отгрузки на FBS делайте по утрам. Так больше шансов, что товар быстрее окажется на пути к покупателю.

«Работайте одновременно на FBO и FBS. На FBO оставьте минимальный остаток в зависимости от вашей оборачиваемости, держите по возможности остаток на 3−4 дня, не больше», — Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам в Точка Банке.

Если ваши товары в большом количестве хранятся на одном из складов, то попробуйте перевезти их в более безопасное место.

Есть несколько вариантов вывоза товара:

Новые поставки направляйте в Новосибирск, Омск, Тюмень.