Чтобы создать магазин в Телеграме:
- Выберите формат: чат-бот или мини-приложение.
- Решите, как будете создавать магазин: через конструктор или с помощью разработчиков.
- Подготовьтесь к запуску: соберите каталог, продумайте путь покупателя и нужные интеграции.
- Запустите магазин и настройте продвижение.
Что такое магазин в Телеграме
Магазин в Телеграме — способ продавать товары или услуги прямо в мессенджере. Создать его можно через чат-бота или мини-приложение, которое открывается внутри Телеграма. Рассказываем, в чём разница.
Чат-бот
Как устроен: это виртуальный помощник в чате Телеграма, который работает вместо продавца. Он может консультировать, показывать варианты товаров, принимать заказы. Всё происходит прямо в чате: пользователь просто пишет боту и следует подсказкам.
Когда подойдёт:
- небольшой ассортимент — до 10−20 позиций;
- важна консультация покупателей перед покупкой;
- нужна поддержка и обратная связь с клиентами.
Мини-приложение
Как устроено: это полноценный интернет-магазин внутри Телеграма с каталогом, карточками товаров, корзиной, вариантами оплаты и доставки. Работает на базе чат-бота: пользователь заходит в бот, нажимает кнопку — и магазин открывается в отдельном окне.
Когда подойдёт:
- товаров много и нужно показать весь ассортимент;
- важен удобный процесс покупки без переписки: выбор товара, оплата и оформление заказа как в обычном интернет-магазине;
- нужны автоматизации — интеграции со службами доставки, CRM, 1C.
Какие плюсы и минусы есть у магазина в Телеграме
Плюсы
Прямой контакт с аудиторией. По мнению Леонида Ведера, сооснователя бренда одежды «Воплоти», Телеграм позволяет бизнесу быть ближе к клиентам: «Люди проводят здесь время, читают новости и тут же могут открыть наш магазин, чтобы сделать заказ. Не нужно переходить куда-то ещё и запоминать сайты».
Кроме этого, Телеграм помогает бизнесу превращать посетителей магазина в потенциальных клиентов. «На сайте из 1 000 посетителей свои контакты могут оставить только 40, а в Телеграме эти 1 000 человек автоматически становятся Потенциальными клиентами, которые проявили интерес к товару или услуге.лидами, потому что их данные уже есть в мессенджере» — Илья Брагин, основатель сервиса доставки оригинальных товаров из-за границы Uniсorn.
Бренды могут поддерживать связь с этими пользователями. Кирилл Струк, основатель конструктора TGShop, подчёркивает: «Мини-приложение работает через чат-бота: пользователь подписывается на него и сразу попадает в клиентскую базу магазина. Бизнес может отправлять ему новости, акции, напоминания о заказах и брошенных корзинах, это помогает возвращать покупателей. Открываемость здесь выше, чем у емейл-рассылок: уведомления не попадают в спам».
Удобный интерфейс. Если говорить про мини-приложение, это полноценный интернет-магазин. Там есть весь функционал для e-commerce: каталог, карточки товаров, корзина, интеграции с платёжными системами и службами доставки. Пользователь может отслеживать статус заказа, смотреть историю покупок и использовать бонусы от продавца.
«До Телеграма мы использовали другие соцсети. Везде нужно оформлять заказ через переписку: написать в чат, уточнить детали, дождаться ответа. Здесь процесс полностью автоматизирован: покупка проходит так же, как на сайте» — Леонид Ведер, сооснователь бренда одежды «Воплоти».
Покупки в пару кликов. Когда пользователь оформляет покупку, все данные подтягиваются из его профиля в Телеграм: имя, телефон, емейл. Адрес доставки и платёжную информацию можно добавить один раз, потом система их запомнит. Покупатель может также включить свою геопозицию, чтобы увидеть ближайшие пункты выдачи.
Минусы магазина
Не работает без продвижения. Магазин не привлекает аудиторию сам по себе. По словам Кирилла Струка, основателя конструктора TGShop, без вложений в контент и рекламу не обойтись: «Покупателей нужно приводить через рекламу или из других соцсетей. Чтобы удерживать аудиторию, придётся инвестировать в SMM: публиковать контент в канале бренда, общаться с пользователями, развивать сообщество».
По словам Марии Аркуши, продакт-менеджера в Точка Банке, чтобы канал привлекал новых клиентов, там должны быть:
- от 500 подписчиков;
- 3−4 поста в неделю;
- включённые комментарии и реакции;
- контент, интересный аудитории.
Не все доверяют покупкам в Телеграме. Многие воспринимают мессенджер как место для общения, а не для покупок. Из-за этого уровень доверия и лояльности к магазину может быть ниже, чем к обычному сайту или маркетплейсу.
«Люди не привыкли покупать товары в Телеграме, поэтому конверсия в покупку здесь ниже, чем на сайте или в мобильном приложении. Бизнесу в прямом смысле приходится учить людей новому и менять их привычки. Кроме того, вовлечённость в мини-приложениях обычно невысокая: пользователей часто отвлекают уведомления из чатов и каналов» — Илья Брагин, основатель сервиса Unicorn.
Каким бизнесам подойдёт Телеграм, а каким — нет
Кому подойдёт. Магазин в Телеграме может приносить результаты, если:
- есть телеграм-канал, через который продвигаете магазин;
- высокий средний чек — от 3 500 и выше;
- готовы вкладываться в рекламу;
- есть стратегия, как привлекать аудиторию.
По словам экспертов из Точка Стор и TGShop, чаще всего магазины в Телеграме создают розничные бренды — от одежды и косметики до стройматериалов, бытовой техники и товаров для дома. Среди них много селлеров с маркетплейсов, которые умеют привлекать внешний трафик через рекламу во ВКонтакте, Телеграме или у блогеров.
«Для селлеров выгоднее вести трафик не на маркетплейс, где комиссия 30−40%, а в свой магазин. Здесь минимальная комиссия — от 0 до 3% за приём платежей, поэтому предприниматель зарабатывает больше с каждой продажи. Кроме того, магазин в мини-приложении можно интегрировать с маркетплейсами и за пару минут перенести в Телеграм все карточки товаров» — Николай Нафтулин, руководитель конструктора Точка Стор.
По словам Николая Нафтулина, Телеграм также хорошо подходит для образовательных проектов и онлайн-услуг: «Такие бизнесы могут создать закрытый канал и выкладывать туда обучающие видео, например, по маркетингу, программированию, английскому. Телеграм отлично защищает контент: его нельзя скачать, переслать или сделать скриншот. После оплаты пользователь сразу получает ссылку на закрытый канал с уроками. Инструмент бесплатный, платить придётся только комиссию за приём платежей. Это удобнее и дешевле, чем платформы вроде GetCourse».
Кому не подойдёт. Эксперты не рекомендуют запускать магазин, если:
- большой ассортимент — от 300−500 позиций;
- товар дешёвый — до 500 рублей;
- вы не готовы вкладываться в рекламу;
- товар сложный и специфический.
«Если у вас сотни товаров, не нужно пытаться выгружать всё в бота или мини-приложение. Лучше сфокусироваться на одной воронке продаж. Например, вы продаёте бассейны: можно сделать акцент на Оборудование для бассейна, которое создаёт сильное течение воды, чтобы плавать на месте или тренироваться в ограниченном пространстве.наборе для противотока, создать для него чат-бот. Люди будут покупать этот набор, и если им понравится сервис, заинтересуются и пойдут смотреть остальные товары к вам на сайт. Также в Телеграме вряд ли будут покупать сложные товары, например, профессиональное оборудование или медицинские приборы. В этом случае лучше создать чат-бота для обратной связи, а не полноценный магазин» — Евгений Боровков, сооснователь студии разработки Botcreators.
Однако, по мнению Марии Аркуши, продакт-менеджера в Точка Банке, некоторые конструкторы позволяют удобно работать с большим количеством товаров: «Вы можете разделять товары по категориям, например, по брендам, темам или другим признакам, которые важны вашим клиентам. В каждую категорию можно вести покупателей отдельной ссылкой из рекламы, чтобы сразу показывать им нужные товары. Так вы сможете разместить даже сотню позиций в своём телеграм-магазине, и при этом всё останется удобным и понятным. Оптимально, когда в категории около 20 товаров, которые объединены по смыслу или тематике. Это помогает клиенту быстрее найти нужное и повышает эффективность продаж».
Как создать магазин в Телеграме
Шаг 1. Выберите формат
Решите, какой магазин хотите запустить:
- Чат-бот — виртуальный помощник в чате Телеграма. Подходит для консультаций, записи на услуги, приёма заявок и продаж с небольшим ассортиментом.
- Мини-приложение — мини-магазин с каталогом, корзиной, оплатой и доставкой. Подходит для широкого ассортимента и автоматизации продаж.
Шаг 2. Решите, как будете создавать
Если у вас нет навыков программирования, создать чат-бот или мини-приложение можно двумя способами: через конструктор или с помощью разработчиков.
Конструктор. Это онлайн-сервис, который позволяет собрать магазин без навыков разработки. В нём уже есть готовый функционал: диалоги бота, каталог товаров, корзина, оплата и доставка. Всё это можно настроить в пару кликов.
Плюсы и минусы конструктора
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Запустить магазин можно за один день без разработчиков Низкая стоимость — от 1 000 рублей в месяц, либо оплата только за приём платежей Готовые интеграции с CRM, маркетплейсами, службами доставки и платёжными системами | Зависимость от сервиса, если с конструктором что-то случится, магазин тоже перестанет работать или потеряет часть функций Иногда нужно дополнительно платить за интеграции Не подходит для уникальных бизнес-процессов, например, когда у компании сложный клиентский путь или нестандартные сценарии продаж |
«У нас запуск на конструкторе занял около недели, но большую часть времени мы потратили на каталог: собирали карточки, составляли описания, делали фотографии. Технически магазин настраивается очень быстро, если подготовить всё заранее и понять, как он будет выглядеть» — Леонид Ведер, сооснователь бренда одежды «Воплоти».
Примеры конструкторов:
Разработка. Это создание магазина с нуля с помощью программистов. Здесь можно выбрать один из трёх вариантов: обратиться в студию разработки, нанять фрилансеров или использовать свою команду разработчиков.
Студии берут проект под ключ и отдают магазин, который полностью готов к работе. Как правило, у них есть гарантии качества и большой опыт в разработке. Однако из-за этого выше стоимость и длиннее сроки.
«Чат-бот обычно стоит дешевле мини-приложения, потому что не нужно создавать фронтенд-часть — отдельный интерфейс, за него отвечает сам мессенджер. Стоимость очень зависит от задач: можно сделать за 200 тысяч рублей, а можно за миллион, если сложный функционал. Мини-приложения дороже: в среднем магазин обойдётся в 1−2 миллиона рублей» — Евгений Боровков, сооснователь студии разработки Botcreators.
Фрилансеры могут выполнить отдельные задачи или собрать магазин целиком. Обычно это дешевле, но нужно тщательно контролировать качество и сроки. Нет гарантий, что специалист будет быстро исправлять ошибки или обновлять функционал.
Нанять свою команду — самый дорогой вариант, но он даёт полный контроль над разработкой. Специалисты работают только над вашим продуктом, поэтому скорость исправления ошибок и добавления нового функционала выше. Команда глубже погружается в проект и лучше понимает бизнес-логику.
«Мы были одними из первых, кто запустил мини-приложение в России. На тот момент не существовало готовых решений под наши потребности. Даже сейчас, если бы начинали разработку с нуля, всё равно бы делали своими силами. У нашего магазина большая техническая инфраструктура: его интерфейс связан с внутренней Программа для управления всеми процессами компании в одном месте: заказы, закупки, склад, логистика, финансы и поддержка клиентов.ERP-системой, которая объединяет работу всех департаментов компании — от обработки заказов и закупок до логистики и службы поддержки. Такое нельзя реализовать на конструкторе. У нас работает своя команда разработчиков. С 2023 года мы вложили в создание и развитие мини-приложения более 50 миллионов рублей, а на разработку и запуск первой версии ушло 2 месяца» — Илья Брагин, основатель сервиса Unicorn.
Плюсы и минусы разработки
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| — Можно настроить любой функционал и сценарии продаж — Легко подключить любые сервисы без ограничений | — Нужен большой бюджет — от 200 тысяч рублей — Придётся потратить месяцы на запуск — Нужно контролировать разработку, особенно при работе с фрилансерами |
Шаг 3. Подготовьтесь к запуску магазина
После того как вы выбрали способ создания магазина, подготовьтесь к запуску, чтобы он прошёл быстро и без ошибок. Для этого:
- Соберите информацию о товарах или услугах: названия, описания, характеристики, цены. Если у товара есть варианты, например, цвет, размер или комплектация, пропишите это заранее.
- Продумайте путь покупателя. Решите, как клиент будет находить ваш магазин, какие шаги сделает от выбора товара до покупки, нужна ли ему консультация или подсказки на каждом этапе. Продумайте способы оплаты и доставки, чтобы процесс был простым и удобным.
- Решите, какие интеграции нужны. Например, CRM для учёта заказов, платёжные системы и службы доставки, программы лояльности для начисления бонусов.
- Подготовьте контент для магазина: информацию о бренде, гарантиях, условиях доставки. Сделайте фото и видео товаров. Если планируете акции или рассылки, продумайте их заранее.
Шаг 4. Запустите магазин и настройте продвижение
Настройте конструктор и начните работу. Если выбрали разработку, дождитесь, когда программисты дадут доступ к магазину. Обязательно продумайте продвижение: без него магазин не будет работать.
Если у вашего бренда есть телеграм-канал, расскажите аудитории о запуске магазина. Вы можете поставить кнопку «Купить» или «Каталог» в закреплённом посте, чтобы ваш магазин не потерялся среди постов.
При этом заводить канал, если запустили магазин, необязательно — это удобный способ удерживать клиентов. Например, некоторые клиенты не готовы сразу купить, но они могут подписаться на канал и сделать это позже. Однако продвигать магазин можно и другими способами. Так, вы можете:
- Рекламировать его на других площадках — размещать ссылки на магазин в других соцсетях, на сайте бренда, в емейл-рассылках, на баннерах и визитках.
- Использовать платное продвижение внутри Телеграма — покупать рекламу в телеграм-каналах, продвигать магазин через рекламную платформу Telegram Ads, использовать тематические биржи и сервисы: Telega.in, TeleTarget, Epicstars, Тагио.про.
«Больше всего покупателей приходят в наш магазин из коротких виральных видео в запрещённых соцсетях. На втором месте по эффективности — реклама у блогеров. Самый слабый результат показали таргет во Вконтакте, реклама в пабликах и телеграм-каналах» — Леонид Ведер, сооснователь бренда одежды «Воплоти».
По словам Ильи Брагина, основателя сервиса Unicorn, после запуска их магазина покупатели в основном приходили через блогеров, партнёрские площадки и органику — статьи на тематических блогах и площадках вроде VC и Дзена: «Сейчас для нас лучше всего работает создание своего контента и поисковое продвижение в Google и Яндексе. Классическая реклама — таргет, Размещение контента или рекламы в чужих каналах и чатах, чтобы привлечь новых подписчиков и клиентов.посевы в Телеграме, продвижение в Яндекс Директе — работает только при бюджетах до 100−200 тысяч рублей. Когда пытаешься масштабировать, стоимость привлечения одного пользователя вырастает с 50−150 рублей до 3 000−5 000 рублей, и это становится невыгодно».
Насколько эффективен магазин в Телеграме в разных ситуациях
Сергей Громов, основатель сервиса Botica, рассказал, как его компания проверяла, будут ли люди покупать товары напрямую через Телеграм: «Многие в нашей команде скептически отнеслись к этой идее. По их мнению, холодный трафик не конвертируется, особенно в мессенджере, но именно поэтому мы решили попробовать.
Мы проводили тест на четырёх клиентах:
- Магазин подарков и сувениров — без телеграм-канала, товары ситуативного спроса.
- Производитель инструментов для барберов — тоже без канала, полностью новый бренд для платформы.
- Магазин профессиональной косметики — канал на 70 подписчиков, небольшой ассортимент.
- Магазин коллекционных фигурок — уже имел канал на 6 000 подписчиков и активное сообщество фанатов.
Мы создали каналы для тех бизнесов, у которых их не было, сделали и оформили магазины в виде мини-приложений. Продвигали магазины через Telegram Ads.
У каждого бизнеса были свои результаты:
- Подарки и сувениры. Результат отрицательный. Категория не имела стабильного спроса и активного комьюнити, а владелец не создавал контент. Телеграм оказался неэффективным без регулярных инфоповодов и активного ведения канала.
- Инструменты для барберов. С нуля набрали около 400 подписчиков по цене 100−120 рублей и получили первые две продажи. Для полностью нового бренда это хороший старт: появились площадка, аудитория и первые заказы. Необходимо было лишь постепенно наращивать базу фанатов и поклонников.
- Профессиональная косметика. Проблемы с интеграцией и узкий ассортимент мешали конверсии. После перенаправления трафика с постов на сайт, где ассортимент шире, ROMI достиг 180%, всего 17 продаж. Через магазин в Телеграме продаж не было, но связка «канал плюс сайт» сработала.
- Коллекционные фигурки. Канал уже был развит, но магазин страдал от перегруженного каталога: более тысячи позиций без фильтрации. Несмотря на это, зафиксировали несколько продаж и положительный Метрика, которая показывает, сколько денег приносит бизнесу каждый рубль, который вложили в маркетинг.ROMI.
Мы пришли к выводу, что Телеграм показывает результат там, где вокруг товара уже существует или может быть сформировано сообщество: барберы, коллекционеры, мастера, косметологи. Если у продукта понятная аудитория и вы можете создавать интересный для неё контент (новости, обзоры, обучение или просто красивые фотографии товара), канал и магазин в Телеграме станут отличным инструментом. Главное — не продавать в лоб, а строить площадку, где продукт становится частью жизни сообщества. Тогда Телеграм перестаёт быть просто каналом трафика и превращается в полноценную точку продаж и коммуникации с клиентами».