Игнорировать нельзя переходить. Как бизнесу использовать Max

Это российский мессенджер от корпорации VK, который запустили в 2025 году. Он задумывался не просто как аналог Tелеграм, а как суперприложение. Помимо общения в него встроены и другие сервисы: Электронный аналог удостоверения личности. С его помощью можно подтвердить свои данные — возраст, статус, право на льготы.цифровой ID и авторизация через Госуслуги, электронная подпись документов, платежи, мини-приложения и боты. Проще говоря, это попытка объединить в одном месте мессенджер, Госуслуги, финансы и инструменты для бизнеса.

Max позиционируется как национальный мессенджер, это значит, что государство даёт ему приоритет перед конкурентами. Государственные органы настоятельно рекомендуют переводить коммуникации в Max: мессенджер используется в госструктурах и бюджетных организациях, внедряется в школы, вузы, ЖКХ, медицину. Часто он становится обязательным каналом связи.

С 1 сентября 2025 года Max предустанавливают на все смартфоны и планшеты, которые продаются в России. Его максимально продвигают, в том числе через государственные каналы.

В отличие от других мессенджеров, Max может интегрироваться с государственными сервисами: с помощью цифрового ID заменять документы, подтягивать информацию из Госуслуг, в мессенджере можно подписывать документы, то есть действия в Max имеют юридическую силу. Это возможно, потому что мессенджер хранит все данные на серверах внутри страны и подчиняется российскому законодательству.

Ключевое отличие: Max входит в электронную экосистему Российского государства, а Tелеграм — глобальный независимый мессенджер.

Многие пользователи относятся к мессенджеру настороженно, обычно обсуждается вопрос сбора данных и приватности. Вот какие выводы можно сделать из политики конфиденциальности Max:

Данные собирает не только Max, такие пункты есть почти у всех мессенджеров. В Лаборатории Касперского выяснили, что отечественный сервис запрашивает даже меньше разрешений, чем его аналоги. Отличие в том, что связка с Госуслугами деанонимизирует данные, а их компания VK собирает очень много. И такая комбинация: деанонимизация через Госуслуги + широкий сбор данных + передача третьим лицам многим потенциально кажется небезопасной.

Ещё одна претензия пользователей — мессенджер не использует Способ передачи данных, при котором доступ к информации имеют только участники переписки, для остальных она зашифрована. Таки образом, кто-то посторонний не может прочитать переписку.сквозное шифрование для личных переписок и групповых чатов. Вся переписка и файлы, которые пересылают пользователи, доступны администраторам системы и госорганам.

В марте 2026 года компания VK опубликовала статистику по аудитории: за год существования в Max зарегистрировались более 107 миллионов человек, ежедневно мессенджер открывают 77 миллионов пользователей.

«Такие цифры выглядят либо феноменальными, либо дутыми: пока ещё ни один сильнейший мировой ИТ-продукт не добился того, чтобы 70% зарегистрированных пользователей открывали приложение ежедневно. Объективную информацию пока получить сложно. Можно предположить, что аудитория Max — это в основном россияне 35+ лет, региональные пользователи, многие представители госсектора и бюджетных организаций. Это образованная аудитория, интересующаяся новостями, политикой. Молодой аудитории в мессенджере значительно меньше», — Яков Иванов, СЕО диджитал-агентства Advertalyze.

Исследование, которое проводилось в марте 2026 года, показало, что мессенджером Max хотя бы иногда пользуются 50% россиян, Tелеграм открывает 84%, а 41% опрошенных используют оба мессенджера одновременно. Аудитория мессенджера действительно быстро растёт за счёт обязательных сценариев: Max предустанавливают на новые гаджеты, в мессенджер переводят школьные чаты, ЖКХ, запись к врачу.

Поведение пользователей Max примерно такое же, как и в Tелеграм до блокировок. Max ценят за голосовые звонки и конференции, а также за скорость работы: 60% опрошенных считают, что он работает быстрее, чем аналоги. То есть люди используют в российском сервисе те функции, которых теперь нет у остальных мессенджеров.

По официальным данным в Max зарегистрировано 3,6 миллиона частных и публичных каналов, их ведут СМИ, популярные блогеры, государственные организации. Общее количество подписок на каналы — больше 200 миллионов.

«Привычка к мессенджерам не рождается за день: должно пройти значительное время, прежде чем люди начнут использовать Max постоянно, хотя бы вместе с другими мессенджерами одновременно. Нужно дождаться, чтобы люди не просто установили, а выработали привычку получать информацию именно из этого мессенджера. Я сейчас вижу, что появляется всё больше чатов, придумывают активности, создают коллаборации, раскачивают каналы, но ещё рано делать выводы о реальной внедрённости мессенджера в массы», — Евгений Боровков, основатель компаний «Искусство автоматизации» и «Боткреаторс».

Мессенджер пока в стадии активного развития, но уже есть набор базовых инструментов для бизнеса.

Чаты, звонки — для коммуникации с клиентами или сотрудниками, аналогичны любому мессенджеру: Tелеграм, WhatsApp* и другим. Max поддерживает аудио- и видеозвонки.

Каналы — бывают публичные, которые видны в поиске, и приватные — только по приглашению. Это односторонняя связь с пользователями, на данный момент читатели не могут оставлять комментарии, только ставить реакции.

Если у вас есть каналы Специальная маркировка, которая присваивается каналам, прошедшим официальную регистрацию в Роскомнадзоре. Чтобы получить отметку А+, владелец канала с аудиторией более 10 000 подписчиков должен подать заявку через Госуслуги и подтвердить через специальный чат-бот. Маркировка показывает пользователям, что канал является подлинным, а не фейком или копией, для рекламодателей это подтверждение надёжности и прозрачности ресурса.с отметкой А+ на других площадках — Teлеграм, VK, Одноклассниках, Дзене — сможете добавить столько каналов, сколько у вас есть на других платформах. Названия новых каналов будут совпадать с названиями старых. Если ресурсов с меткой А+ на других платформах у вас нет, можете создать лишь один канал в Max, название для него выбираете сами.

Чат-боты — инструмент для автоматизации общения с клиентами. С их помощью можно:

Типовой чат-бот можно создать через конструктор, для этого не требуется специальных знаний. Если нужен более сложный сценарий, например, чат-бот с платежами или подключённый к вашей CRM, наймите программистов, чтобы они написали бот и интегрировали его через API Max.

«Главная проблема — строгий запрет на массовые маркетинговые рассылки. Бот работает исключительно в режиме диалога: отправить сообщение можно только в том случае, если клиент написал первым. За попытку обойти правило антиспам-система мгновенно блокирует бота. Но разработчики тестируют сервис для отправки уведомлений из Max по номеру телефона. Когда его запустят, можно будет отказаться от смс, которые постоянно дорожают», — Кирилл Саламатов, основатель консалтинговой компании «Смарт Инвест».

Мини-приложения — это встроенные мобильные приложения внутри Max, которые работают без скачивания. По сути, это аналог mini apps в Tелеграм или VK. С помощью мини-приложения пользователь может выполнить нужное действие не выходя из мессенджера: оформить заказ, выбрать и оплатить услугу, посмотреть каталог или меню, заполнить форму, перейти на сайт. То есть с этим инструментом можно построить полноценную воронку.

Чтобы интегрировать чат-бот или мини-приложение, нужно сначала зарегистрироваться на сервисе Max «Платформа для партнёров» и пройти верификацию на Госуслугах.

Авторизация через цифровой ID с помощью QR-кода. Так клиенты смогут быстро подтвердить свой возраст для покупки товаров или услуг.

Подписание документов через чат-бот «Госключ». В электронном виде можно подписать, например, договор, обращение в суд, акты, счета-фактуры. Для подписания перейдите в @goskey_bot, в нём авторизуйтесь через Госуслуги, отправьте в чат документы, которые нужно заверить и нажмите кнопку «Подписать».

Интеграция с CRM: созданный в Max бот подключается к вашей системе управления бизнесом. Все сообщения из бота автоматически попадают в CRM. Рекомендованных CRM-систем пять, они перечислены на странице для партнёров-разработчиков Max. Средняя стоимость интеграции с Max — 1 500 рублей в месяц.

Чат-боты с ИИ-помощниками помогут провести расчёты, сгенерировать идеи, создать изображения, тексты для карточек или писем. В Max есть чат-боты GigaChat на базе нейросети от Сбера и Алиса от Яндекса.

Пользователи Max могут отправлять деньги прямо в чате, но пока только между собой. С мессенджером работают сервис ЮKassa и некоторые банки: «Альфа-Банк», «ВТБ», «Совкомбанк» — через них можно отправлять деньги по СБП. Сейчас эта функция доступна только между физлицами, потенциально принимать деньги сможет и бизнес, то есть клиенты будут оплачивать покупки прямо в мессенджере.

«Не стоит делать Max единственной платформой для работы бизнеса, но и игнорировать его уже рискованно. Нужно системно тестировать инструменты и занимать позиции. Почти все наши крупные клиенты уже ведут или начинают вести каналы в новом мессенджере. Всё равно есть аудитория, которой удобнее потреблять контент так, а значит, присутствие бизнеса в Max небесполезно.

Самая разумная стратегия — диверсификация, то есть кросспостить контент из других соцетей и мессенджеров, переводить в Max ту аудиторию, которую выбивают из Teлеграм блокировками. Не надо вкладывать в мессенджер основную часть рекламного бюджета, не обязательно создавать контент именно под Max.

Есть смысл тестировать инфлюенс-маркетинг: стоимость рекламы у блогеров в Max сейчас на 20−25% ниже, чем в других сервисах. А вот если вести трафик из внешних источников — например, из Яндекс Директа или Авито — стоимость подписчика получается, наоборот, выше. Потому что количество пользователей, которые вас видят, не так велико.

Несколько месяцев назад в Max были рекламные воронки, в разы эффективнее, чем в Tелеграм: метрика Return on Investment — это коэффициент окупаемости инвестиций, который показывает, насколько эффективно были вложены деньги. Простыми словами, ROI отвечает на вопрос: сколько рублей прибыли принёс каждый вложенный рубль.ROI у рекламных компаний была в несколько раз выше. Приходить в Max за дешёвыми охватами ещё не поздно: сейчас рекламные места на этой площадке стоят недорого, потому что рынок ещё не перенасыщен рекламодателями. Но этот момент продлится недолго: когда компании перенесут сюда бюджеты, трафик подорожает.

Единственные, кому пока может быть не надо переходить в Max, — это бренды с молодой диджитальной аудиторией, которая недовольна мессенджером. Мы видели примеры, когда блогер или бренд, уводящий аудиторию в Max, получает негатив за ангажированность. Для остальных мессенджер будет полезным инструментом», — Яков Иванов, СЕО диджитал-агентства Advertalyze.

Бизнес-аккаунт могут создать только юридические лица и ИП, которые зарегистрированы в России:

После верификации вы сможете завести канал или бот, подключить мини-приложение, конструктор ботов или CRM-систему и начать работать. Как настроить эти инструменты, читайте в инструкции на странице для разработчиков.

В Max очень много неудобств:

Но самое страшное: уже у нескольких моих знакомых админов руководство мессенджера удалило блоги. Без объяснения причины, без права восстановления и без возможности исправить ошибку, если она была. Администрация не отвечает, люди получают только отписки от бота. Такого безразличия со стороны создателей я не видела ни в одном мессенджере.

Мы начали использовать Max в двух сценариях, и за это время уже сложилось достаточно понятное ощущение от площадки.

Первый сценарий — мы открыли канал и начали переносить посты из Tелеграм. Подписки идут, аудитория набирается, но по ощущениям она значительно менее вовлечённая. Просмотров и реакций заметно меньше, и складывается впечатление, что многие подписываются на всякий случай, но потом в мессенджер заходят не так регулярно, как в Teлеграм. Есть ощутимые ограничения по ведению канала: например, нельзя комментировать, только через ботов-посредников; нельзя через символ @ указать контакт для связи.

Второй сценарий — это коммуникация с клиентами. Часть клиентов сами предложили перейти в Max, и мы подстроились. Но в работе сразу начали всплывать ограничения. Например, кто-то любит записывать длинные голосовые сообщения, и если в Teлеграм это решается одной кнопкой с переводом в текст, то здесь приходится слушать по 5−10 минут. Уведомления работают нестабильно, из-за чего нередко пропускаем важные сообщения. Неудобно также, что в чатах нет функции голосования. Мы его часто используем, чтобы быстро собрать мнения и прийти к компромиссному решению.

В итоге для себя мы пока воспринимаем Max как дополнительный инструмент, но не как замену Tелеграм. Его можно использовать для присутствия или как альтернативный канал связи, если клиенту так удобнее.

По собственным ощущениям могу сказать так: Max — это пока ещё не идеальный инструмент, но он уже поменял мой взгляд на клиентские коммуникации.

Что действительно удобно:

Что неудобно или вызывает вопросы:

Вся наша коммуникация строится в мессенджерах: переговоры с клиентами, партнёрами общение с командой и весь контроль процессов работы бизнеса. Когда появился Max, я отнеслась к этому позитивно, ещё один мессенджер — это ещё один канал для коммуникации и продвижения нашего бизнеса. Назойливая рекламная компания, конечно, слегка подпортила ему репутацию, но мы с вами знаем, что люди очень инертны, нас нужно стимулировать.

Пока аудитория в Max небольшая, но, по моему мнению, качественная. Это не шумный канал, где тебя находят случайные люди. В основном там уже есть деловые контакты, которые перешли в мессенджер осознанно. Я заметила, что человек в Max отвечает быстрее, потому что приложение пока не перегружено, уведомления не тонут в море спама и флуда. Мне это нравится, так как раз пока меньше отвлекающих факторов, то и больше концентрации на деле.

Мне зашло, что встроенный видеозвонок работает стабильнее, чем в Whatsapp *и Teлеграм. Я уже провела несколько встреч с дистрибьюторами, и качество связи не подводило, даже когда у меня был слабый интернет.

Огорчает, что в Max мало привычных функций: нет комментариев, сториз, возможности сделать красивый опрос с картинками, пока нет возможности выбрать стикеры. Для бизнес-коммуникации это мелочи, но для создания лёгкой атмосферы в общении с командой и авторских каналов пока не хватает. Разработчикам нужно время довести интерфейс и функционал до идеала.

Радует, что у Max функционал и интерфейс очень похожи на Teлеграм, в мессенджере привычно работать. Есть Такие боты — не часть функционала Max, а сторонняя разработка. Тарифы определяет конкретный сервис для кросспостинга и миграции данных.боты, которые помогают подключить комментарии и сделать кросспостинг из Teлеграм в MAX и наоборот — не приходится публиковать материал дважды.

Ещё один бонус площадки — при регистрации профиля и канала пользователи из вашего списка контактов получают уведомление. Это очень удобно, потому что часть аудитории мы приглашали вручную, но самый крупный объём присоединившихся к каналам пришёл из уведомлений внутри Max.

Отклик пользователей пока слабый, посты смотрят 30% подписавшихся на канал. Но если учитывать, что площадка новая, конкуренция небольшая, порог входа очень низкий, то это нормальные цифры.

Главное преимущество Max перед конкурентами — это национальный мессенджер, поэтому его не блокируют. Более того, ресурс включён в белый список и работает даже при отключении мобильного интернета. В Max можно не только общаться, но и, например, подтверждать личность через Госуслуги, подписывать документы, переводить деньги. Для бизнеса это открывает сценарии, которых нет в Teлеграм: можно работать с клиентом в одном окне, полностью строить воронку продаж в одном канале, не переводить клиента из сервиса в сервис.

При этом Teлеграм пока выигрывает по зрелости: там больше инструментов, стабильная инфраструктура, понятные правила работы и высокая вовлечённость аудитории.

Основная причина — недоверие и отсутствие привычки. Пользователи опасаются за приватность данных, особенно из-за связки мессенджера с государственными сервисами и цифровым ID. Многие не видят смысла переходить в новый сервис: их контакты, клиенты и рабочие процессы уже находятся в привычных мессенджерах. Ещё одна причина — мессенджер не полностью готов к работе, многие функции только тестируются.

Однозначного ответа нет, всё зависит от того, что считать безопасностью. С одной стороны, сервис работает по российскому законодательству, данные хранятся внутри страны, есть механизмы верификации и защиты аккаунта.

С другой стороны, политика конфиденциальности показывает, что сервис собирает большой объём данных — активность, контакты, местоположение, может передавать их третьим лицам и хранить длительное время. К тому же у мессенджера нет сквозного шифрования. В совокупности это вызывает у части пользователей ощущение повышенных рисков.

По данным VK на март 2026 года в Max зарегистрировано более 107 миллионов пользователей, а ежедневная аудитория достигает около 77 миллионов человек. Создано больше 3 миллионов каналов, а суммарное количество подписок превышает сотни миллионов.

Но важно учитывать: регистрация не равна активному использованию. Эксперты отмечают, что привычка пользоваться мессенджером только формируется, и пока значительная часть аудитории заходит нерегулярно или использует Max параллельно с другими платформами.

* принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.