Как устроена доставка из-за рубежа на Ozon Global

Это сервис Ozon, который сотрудничает с продавцами из других стран — Турции и Китая. В 2022 году маркетплейс открыл офисы в Стамбуле и Шеньчжене, чтобы привлекать на площадку местных селлеров и ритейл-компании.

Для товаров зарубежных селлеров есть отдельный каталог на Ozon, но их можно встретить и в общей поисковой выдаче наравне с карточками российских поставщиков.

Категории товаров Ozon из-за рубежа не отличаются от стандартных, там можно продавать всё — от электроники до одежды и мебели. Особенность раздела в том, что в нём представлены почти все бренды, которые ушли с отечественного рынка. Продавцы могут ввозить эти товары в страну благодаря параллельному импорту.

Торговать на Ozon Global может любой продавец из Турции и Китая. Для этого нужно пройти регистрацию на площадке и создать магазин.

Как пройти регистрацию на маркетплейсе, создать карточки товаров и настроить логистику, вы можете узнать из уроков для селлеров от Ozon Global. А здесь кратко обозначим, что нужно учитывать при старте торговли на Ozon из-за рубежа.

Регистрация на английском языке. Если собираетесь продавать товары из Турции или Китая, заполняйте поля при регистрации юрлица на английском языке.

На этом же этапе понадобится добавить учредительные документы, которые подтверждают государственную регистрацию вашей компании. В каждой стране эти документы разные. Чтобы узнать, какие нужны вам, смотрите инструкцию от Ozon.

Цены в валюте страны. При заполнении карточки товара указывайте цену в валюте, которую выбрали во время регистрации, например, в долларах или тенге. Для покупателя цена автоматически будет отображаться в рублях. По какому курсу конвертируются валюты при продаже товара, смотрите в документе Ozon.

Заказать товар из другой страны покупатель может на сайте или в мобильном приложении Ozon.

На сайте. В разделе «Каталог» — «Весь Ozon» — «Зарубежные товары».

В мобильном приложении. На главной странице в разделе «Из-за рубежа».

Если вы торгуете из Китая, сможете доставлять товары в ПВЗ Ozon, а если из Турции — только Почтой России или курьерскими службами. При заказе товара покупатель выбирает способ доставки из предложенных вами.

Долгое время доставки. От 2−3 недель с момента заказа. Время зависит от скорости работы логистических компаний и прохождения товарами таможни.

О том, какие системы аналитики и учёта использовать для работы на маркетплейсах, читайте в статье «5 сервисов для аналитики продаж на маркетплейсах».

Указание паспортных данных при заказе. При ввозе новых товаров в страну перевозчик должен заполнить таможенную декларацию и указать в ней паспортные данные покупателя. Без декларирования заказы не пройдут таможню.

Не спешите упаковывать товар сразу после поступления заказа. Если покупатель не укажет паспортные данные, Ozon автоматически отменит заказ в течение 24 часов.

Оплата таможенной пошлины. Покупатель должен оплачивать таможенные пошлины при покупке товаров из-за рубежа, если стоимость заказа дороже 200 евро или вес посылки больше 31 килограмма. Это обязательный платёж в бюджет государства за пересечение товаров через границу. Размер платежа — от 2 евро за каждый килограмм превышения или 15% от суммы превышения.

Если вы отправляете посылку Почтой России, покупатель может оплатить пошлину при получении заказа, а если курьером или в пункт выдачи — таможенный платёж входит в стоимость заказа. Такие правила указаны в базе знаний Ozon.

Чтобы вернуть товар, покупатель должен связаться с вами через чат на Ozon, у вас будет 24 часа, чтобы принять решение по заявке на возврат. Если не ответите в течение этого времени, рассматривать заявку будет Ozon. Можете запросить у покупателя фотографии или видео с товаром, если он утверждает, что обнаружил брак или несоответствие заявленным характеристикам.

Чтобы вернуть товар, покупатель должен заполнить заявку на возврат в личном кабинете. Как это сделать, указано в инструкции Ozon.

Если заказ всё ещё находится в обработке, покупатель может отменить его в разделе «Заказы». Когда статус изменится на «Сборка завершена», отказаться от товара будет нельзя — только оформить возврат после получения.

Добавить новый товар в оформленный заказ также не получится, как и изменить номер телефона получателя или адрес доставки.

У Ozon Global нет ограничений на сумму заказа.

Заказ автоматически отменится, когда пройдёт срок хранения. Товар вернётся на склад Ozon, а затем обратно за границу. Стоимость обратной доставки оплачивает продавец. Кроме этого, товар можно утилизировать в России по согласованию с маркетплейсом. Актуальные тарифы на возврат и утилизацию товаров для зарубежных продавцов смотрите в обучающем курсе Ozon Global.