Как выбрать способ доставки товара при работе с маркетплейсами

Модели доставки отличаются тем, кто хранит, оформляет и доставляет заказы: продавец или маркетплейс.

FBO

Fulfillment by Operator

Разберёмся подробнее в условиях и требованиях каждой схемы.

FBO — это когда вы отгружаете товары на склад маркетплейса, а дальше его сотрудники всё делают сами: хранят, отправляют покупателю, выполняют возвраты.

Каждая площадка называет эту схему доставки по-своему:

В статье для описания этой схемы будем использовать аббревиатуру FBO.

Выбирайте FBO, если:

Для продажи крупногабаритных и ювелирных изделий со складов Ozon нужно подключить Электронный документооборот.ЭДО.

Для продавца работать по FBO удобно, но не всегда выгодно: часть процессов упрощается, а расходы и ограничения, наоборот, растут. Ниже основные плюсы и минусы, которые стоит учитывать перед подключением.

FBS — это когда вы храните товар у себя, получаете заказ и привозите его в пункт приёма маркетплейса, а площадка сама доставляет товар покупателю. Не нужно платить маркетплейсу за хранение товара, но важно доставить заказ до маркетплейса вовремя. Например, на Wildberries при отказе покупателя или возврате товар отправят обратно на склад площадки и с первого дня будут начислять плату за хранение.

Названия FBS на маркетплейсах:

Выбирайте FBS, если:

Схемы FBO и FBS можно комбинировать. Тогда маркетплейс сначала будет продавать товары со своего склада, а когда они закончатся — со склада продавца.

FBS даёт больше контроля над товаром и расходами, чем FBO, но требует вовлечённости в операционные процессы.

DBS — это когда маркетплейс выступает как витрина и дополнительный канал продаж, а за хранение и доставку товара отвечаете вы. Заказы приходят напрямую клиенту, минуя маркетплейс.

Названия DBS на маркетплейсах:

Способ DBS можно выбрать, если:

Схема DBS даёт максимум контроля, но и вся ответственность за логистику ложится на продавца.

Если вы не хотите самостоятельно разбираться с комиссиями, доставкой и обработкой заказов, эти функции можно передать стороннему подрядчику. Фулфилмент-оператор возьмёт на себя всю логистику или только какой-то участок. Например, продумает, какие способы доставки со склада до покупателя подойдут именно вам. Подробнее о том, что такое фулфилмент, рассказывали в статье.

Выбирайте фулфилмент-оператора, если:

При работе с фулфилмент-операторами можно снять с себя часть нагрузки. Но вы будете зависеть от внешнего сервиса и его тарифов.

Отталкивайтесь от текущих ресурсов: бюджета, ассортимента и готовности заниматься логистикой. Можно начать с одной модели, а затем комбинировать её с другими по мере роста продаж.

Для старта обычно выбирают FBS, а затем переходят на FBO для ходовых товаров. Так вы снизите риски и сможете постепенно выстроить удобную модель работы.
Чтобы точно определиться со схемой, отметьте пункты в чек-листе ниже:

FBO на Wildberries называется FBW. Это продажи со склада маркетплейса: вы привозите товар, дальше площадка хранит, собирает и доставляет заказы.

FBS на Wildberries называется «Маркетплейсы». Это продажи со своего склада: вы храните товар у себя, собираете заказ и передаёте его маркетплейсу для доставки.

Зависит от задачи. FBO подходит для товаров с высоким спросом и масштабирования: меньше операционной нагрузки и быстрее доставка. FBS — для старта и тестирования: меньше расходов на хранение и больше контроля над товаром.

При FBS продавец сам обрабатывает заказы, платит за логистику, и комиссия здесь выше, чем при FBO. Ещё из-за более долгой доставки карточки могут хуже ранжироваться, поэтому приходится компенсировать это ценой или рекламой. В итоге суммарные затраты часто выше, чем при FBO с высокой оборачиваемостью.

Ограничения зависят от площадки, но обычно не подходят товары с особыми условиями хранения и доставки: скоропортящиеся товары, опасные грузы, некоторые категории с обязательной доставкой со склада маркетплейса. Также могут быть ограничения по габаритам и правилам логистики конкретной площадки.