Главное о том, как научить мозг видеть достижения и зачем это делать
Если предприниматель не отмечает свои достижения и успехи сотрудников, он выгорает, отказывается от новых задач и теряет контакт с командой, в результате бизнес стагнирует и не растёт. Чтобы этого не случилось, нужно:
- Научиться видеть свои достижения. Каждый вечер записывать свои успехи, собирать короткие заметки обо всём, что получилось, разбивать крупные цели на микрошаги и фиксировать каждый как отдельное достижение.
- Замечать успехи команды. Начинать еженедельные встречи с 10 минут похвалы, вести онлайн- или офлайн-доски, где сотрудники коротко фиксируют свои и командные успехи. По завершении проектов делать акцент не на ошибках, а на успехах каждого сотрудника.
- Правильно хвалить сотрудников. Обращаться прямо к человеку, называть конкретное действие, которое заслужило одобрение, говорить, как это помогло команде.
Почему мы обесцениваем достижения
Есть две большие группы причин: эволюционные и социальные.
Эволюционно мозг должен помогать нам выживать. Обесценивание — один из инструментов для решения этой задачи, потому что выжить проще тем, кто всегда и везде замечает опасность, а не наслаждается победами.
«У большинства людей работает "негативное смещение": мозг сильнее реагирует на угрозу и промахи, чем на удачи. Поэтому даже если за день произойдёт 10 удачных событий и одна неудача, в базовой настройке мозг большинства людей запоминает провал», — Антонина Лебединская.
Социальных причин для обесценивания достижений ещё больше:
- Родители часто хвалят детей только за результат. Ребёнок думает, что его любят, только когда он что-то хорошо сделал. Из-за этого одобрение позже воспринимается как что-то временное, что легко потерять.
- Общество диктует: скромность — это хорошо, а открыто говорить о победах — дурной тон.
- В соцсетях мы видим только чужие победы, но не видим, сколько труда за ними стоит. Отсюда и ощущение: «я много делаю, а у меня нет таких же результатов, значит я недостаточно хорош».
Ещё обесценивание — это способ мозга устранить тревожность. Например, если Ивану в детстве скажут, что у него нет лидерских качеств, то любую похвалу на этот счёт его мозг будет саботировать, потому что нельзя считать одну вещь правильной и неправильной одновременно. Любое противоречие тревожит наш мозг и ломает привычную картину мира, из-за этого у нас возникают проблемы с самоидентификацией.
Что будет, если не замечать свои и чужие победы
Пару миллионов лет назад сломанный тумблер «я молодец» помогал нам выживать, а в современном мире этот механизм блокирует развитие человека.
Сломанный тумблер мешает развивать бизнес. Из-за него:
Предприниматель отказывается от сложных задач. Если считать, что все успехи достаются случайно, появится желание избегать сложных проектов, ведь в следующий раз может не повезти.
Появляется выгорание. Предприниматель работает на износ и стремится доказать свою ценность. Кажется, что переработка может оправдать успех.
Конфликтов с командой становится больше. Если не признавать свои победы, будет сложно отмечать успехи своей команды. А ещё ощущения усталости и неудовлетворённости собой передаются и создают нервозную атмосферу.
Команда теряет мотивацию. Когда достижения не отмечаются, то команда не видит связи между усилиями и результатом: нет смысла стараться, если это всё равно никто не заметит. В такой атмосфере люди начинают работать ради галочки, а не ради результата. Как построить нематериальную мотивацию сотрудников, рассказали в лекции.
Как научиться видеть свои достижения
По словам коуча Антонины Лебединской, мозг по умолчанию цепляется за ошибки, но его можно натренировать замечать достижения — свои и чужие. Вот лайфхаки, которыми делится эксперт.
Правило «3 факта за день». Каждый вечер записывайте три конкретных достижения дня. Фиксируйте не только выдающиеся результаты, но и маленькие маркеры прогресса. Например: «ответил на сложное письмо без затягивания», «спокойно провёл сложную встречу», «отказался от лишней задачи».
Это работает, если делать каждый день. Чтобы приучить мозг, потребуется не меньше 30 суток. Сделайте это привычкой, например, создайте заметки в смартфоне и поставьте напоминания, которые нельзя смахнуть. Так смартфон сам каждый вечер будет напоминать вам похвалить себя.
«Фотоархив успехов». В течение месяца собирайте скриншоты, фото, короткие заметки обо всём, что получилось: благодарность клиента, удачную презентацию, выполненный дедлайн.
Раз в неделю пролистывайте такой архив 5−7 минут: это перенастраивает внимание с того, чего ещё нет, на то, что уже получилось.
В первое время это может вызывать сопротивление и лень: так ваш мозг саботирует изменения, потому что для него привычное значит хорошее. Помогите себе сделать это привычкой: возьмите в партнёры человека, с которым вы будете в конце недели показывать друг другу свои накопленные сокровища.
Декомпозиция крупной цели в микропобеды. Чем ближе для человека желаемая цель, тем выше его усилия и энергия, поэтому важно дать мозгу много маленьких финишей, а не один большой в конце. Вместо слов «сдать проект» фиксируйте в список задач каждый микрошаг как отдельное достижение: договорился о встрече, утвердил ТЗ, собрал фидбек.
Вопрос дня: «Где я сегодня был максимально эффективным?» Вечером задайте себе один вопрос: «Какой момент дня был для меня самым позитивным и наполненным?» После этого коротко опишите ситуацию.
Выберите самый ценный результат за сутки. Запишите не только итог, но и то, какие качества, навыки или подход к делу помогли вам сделать этот результат. Не ограничивайтесь одним тезисом: перечисляйте все свои качества и навыки, которые вы задействовали. И какое ваше отношение к делу, какой подход применили. Это фокусирует внимание не на результате «сделал — не сделал», а на проявленных качествах: смелость задать вопрос, терпение дослушать, проявить честность в сложном разговоре. Именно эти качества и создают последующие успехи.
| ❌ Так не надо | ✅ Так надо |
|---|---|
| Не сорвался на коллег | Сохранил уважительный диалог с клиентом, который пришёл в ярости. Мне помогли эмпатия, тактичность и немного чувство юмора |
| Провела созвон | Перевернула ход утреннего совещания, которое уходило в хаос. Мне помогли спокойствие, умение структурировать мысли и смелость сказать вслух то, о чём все думали, но молчали |
| Сегодня не развалился. Уже хорошо | Нашёл в себе силы не разрыдаться среди хаотичного дня: помогли осознанные паузы, умение переключаться и способность замечать свои реальные потребности |
«Признание успехов активирует дофаминовую систему вознаграждения: это укрепляет мотивацию, а также усиливает серотониновую реакцию, что снижает уровень стресса и повышает удовлетворённость. Но чтобы запустить такую реакцию, нужно сознательно обращать внимание на достижения», — Антонина Лебединская, бизнес-тренер, приглашённый эксперт Сколково и Академии при Президенте РФ.
Как научиться замечать успехи команды
Бизнес-тренер Антонина Лебединская делится тремя упражнениями.
Обзор недели «Что сработало?» Вместо классического разбора косяков начните еженедельные встречи с 10 минут похвалы. Нужно будет командно ответить на три вопроса:
- Что у кого получилось на этой неделе?
- Кто кому помог?
- Что из этого стоит повторять и масштабировать?
Фокусировка на том, что работает, всегда укрепляет чувство компетентности и принадлежности, а также повышает внутреннюю мотивацию команды.
Доска «маленьких побед». Её можно вести онлайн или офлайн. Сотрудникам нужно коротко зафиксировать свои и командные успехи: закрыли сложного клиента, улучшили процесс, избежали потенциальной ошибки.
Видимость этих маркеров успеха создаёт «социальное доказательство»: если другие из команды что-то улучшают и отмечают, мозг автоматически начинает искать, что можете отметить вы сами в своей или чужой работе.
Публичные «шарлотки успеха» вместо разбора полётов. Раз в месяц выберите один завершённый проект и сделайте акцент не на ошибках, а на успехах каждого сотрудника. Расскажите, кто и какие действия внёс в общий результат. Это поможет увидеть вклад не только главных, но и второстепенных ролей.
Как правильно хвалить сотрудников
Чтобы мотивация команды не падала, достижения сотрудников нужно видеть и поощрять. Исследования показывают, что у сотрудников, которых регулярно хвалят, повышается продуктивность.
Похвала не уронит авторитет руководителя, если делать всё правильно. Есть формулы:
- Обращайтесь прямо к человеку, а не передавайте похвалу через третьих лиц.
- Назовите конкретное действие, которое заслужило ваше одобрение.
- Скажите, как это помогло вам или команде.
| ❌ Так не надо | ✅ Так надо |
|---|---|
| Всем спасибо за участие. Получилось неплохо. Компания вас не забудет | «Андрей, ты оперативно подготовил сводку по проекту — команда быстро подготовила презентацию, и мы не краснели перед партнёрами. Спасибо, ты нас выручил и спас репутацию компании» |
Сначала хвалить сотрудников будет неудобно. В таких случаях бизнес-тренер Антона Лебединская рекомендует использовать шаблоны-подсказки: это 2−3 безопасные формулы, которые снизят барьер неловкости:
- «Мне помогло, что ты…»
- «Особенно ценно было…»
- «Благодаря тебе стало возможным…»
Что нужно, чтобы похвала стала привычкой
Чтобы похвала стала естественной частью управленческого стиля, нужно встроить её в ежедневную работу и сделать привычкой. Вот несколько советов.
Начинайте с малого. Хвалите себя хотя бы за одно маленькое действие в день. Мозг ждёт завершённого проекта или громкой победы, но небольшие усилия тоже важны.
Привяжите похвалу ко времени. Выберите конкретный момент дня — утром, после работы или перед сном — и отмечайте, что у вас получилось. Если у привычки нет якоря — конкретного времени, места — она быстро забывается.
Поставьте напоминания. На начальном этапе формирования привычки мозг сам не вспомнит о новом действии. Пусть телефон или календарь подсказывают вам, что пришло время делать паузу и отметить маленькую победу.
«Введите правило: в конце рабочего дня или планёрки каждый говорит одну фразу благодарности самому себе и одну — коллеге. Такая регулярность быстрее превратится в привычку, чем разовые "корпоративные праздники побед". А ещё это снизит тревогу у тех, кто стесняется хвалить публично», — бизнес-тренер Антонина Лебединская.