ИИ-БУМЕРАНГ: компании возвращают людей, которых заменили нейросетью

8 ноября Ведомости собрали кейсы компаний, которые уволили сотрудников под ИИ, а потом позвали обратно. Associated Press назвало этот тренд ИИ-бумерангом. Несколько примеров: 1. Klarna. В 2024 году шведский финтех поставил в поддержку ассистента на базе OpenAI. За первый месяц бот закрыл 2,3 млн обращений, около двух третей всех запросов. Штат сократился на 22%. В 2025 году компания снова начала нанимать людей в поддержку. Гендиректор Себастьян Сьемятковский признал: качеством пожертвовали ради экономии (спасибо Точке за человеческую поддержку, кстати!!!). 2. Commonwealth Bank of Australia. В июле 2025 года банк сократил 45 сотрудников поддержки из-за чат-бота. Обращений стало больше, а не меньше. В августе банк признал ошибку и предложил людям остаться. Почему так вышло? Бот хорошо отвечает на типовые вопросы. Но клиент пишет в поддержку, когда типовое уже не сработало. Тут нужен человек, который знает, как компания устроена изнутри. Klarna в итоге пришла к гибриду: ИИ берет простое, люди сложное. Что взять себе (на мой взгляд) Перед тем как сокращать отдел под нейросеть, посчитайте не только зарплаты. Посчитайте, сколько стоит ушедший клиент и человек, который помнил, почему у вас все устроено именно так. В ивентах то же самое. Площадку, логистику и рассадку сервисы соберут за вечер. А понять, кого из гостей нельзя сажать за один стол, может только тот, кто знает команду клиента. Итого: ИИ хорошо заменяет операции. Контекст пока держат люди.