Реклама становится дороже, а конкуренция растёт. Сохранение доли рынка напрямую зависит от умения бизнеса увеличивать Lifetime Value — пожизненная ценность клиента, показывающая общую прибыль, которую компания получает от одного клиента за всё время сотрудничества.LTV, пишет SEO news.
Лояльность клиентов возникает не из-за скидок или рекламы, а из-за хороших коммуникаций. Исследования показывают, что компании, которые строят доверительные отношения с покупателями, могут увеличить свою прибыль на 10−15% и продлить срок жизни клиента до 20%.
Как начать строить доверительные отношения с клиентами в 2026 году:
Проверьте текущие коммуникации
- Убедитесь, что компания собирает согласие клиентов на обработку их данных и отправку сообщений в соответствии с законом.
- Проверьте, легко ли клиент может отказаться от части сообщений, не теряя доступ к услугам компании.
- Оцените, полезны ли сообщения, которые отправляет компания. Каждое ли сообщение приносит реальную пользу клиенту или оно просто напоминает о себе?
Дайте клиенту возможность контролировать коммуникации
Создайте отдельную страницу или раздел в личном кабинете, где он сможет управлять подписками на сообщения в разных каналах (email, SMS, push-уведомления, мессенджеры).
Создайте платформу для общения.
Для построения доверительных отношений с клиентами нужна платформа, которая:
- объединяет все данные о клиенте из разных каналов в один профиль;
- позволяет легко собирать, хранить и отзывать согласия на обработку данных;
- даёт инструменты для разделения клиентов на группы по интересам;
- автоматизирует общение, но при этом клиент всегда может сам решать, что и когда ему отправлять.
.
200+ рекомендаций, что делать бизнесу, чтобы остаться на плаву через год, 5 и 10 лет