В марте 2026 года Мираторг столкнулся с волной фейков на фоне скандала с забоем скота в Новосибирской области. Количество запросов о холдинге выросло в семь раз. Руководитель пресс-службы компании Екатерина Уржунцева рассказала Предприниматель.ру, как бизнес справлялся с информационной атакой, защищал репутацию в суде и какие уроки из этой ситуации важно извлечь предпринимателям.
Что произошло: после сообщений об изъятии и уничтожении скота из-за вспышки пастереллёза в Новосибирской области в соцсетях стали распространять слухи. В публикациях утверждали, что мелкие фермерские хозяйства ликвидируют в интересах Мираторга, чтобы сократить конкуренцию.
Тогда в компании заявили, что не имеют производственных площадок в Сибири и не связаны с ветеринарными мероприятиями в регионе. По словам Уржунцевой, первые признаки спланированной информационной кампании появились в начале марта. 17 марта количество запросов о компании достигло 68 800 против обычных 9 400 в день.
В малых пабликах начали массово появляться однотипные негативные посты, а также публикации с продвижением в VK и Одноклассниках. Они, по утверждениям Мираторга, могли быть проплаченными. Большую часть активности обеспечивали боты и анонимные каналы, а не реальные пользователи.
Как компания защищала репутацию: к работе подключили юристов, PR-команду, маркетинг и службу безопасности. В итоге выбрали несколько направлений:
- юристы подали иск к одному из блогеров, распространявших обвинения в адрес компании;
- PR-команда и маркетинг публиковали опровержения и объясняли позицию бизнеса;
- компания привлекла журналистов и блогеров, которые посещали её производства;
- представители Мираторга отвечали на вопросы покупателей в соцсетях и по электронной почте;
- крупных партнёров отдельно проинформировали о ситуации.
По словам Уржунцевой, компания выиграла суд против автора YouTube-канала. Суд обязал блогера опубликовать опровержение и выплатить компенсацию, однако пока он ещё не исполнил эти требования.
Как скандал повлиял на продажи: в Мираторге заявили, что заметного падения продаж не произошло. В компании объяснили это тем, что покупатели быстро получили достоверную информацию.
Какой совет дали в Мираторге предпринимателям: Уржунцева считает, что бизнесу нужно следить не только за публикациями в СМИ, но и за обсуждениями в соцсетях. Если компанию атакуют фейками, важно быстро реагировать, опираться на проверяемые факты и при необходимости защищать репутацию в суде.
Также она советует работать с доверием аудитории постоянно, а не только после появления скандала. В кризис важно общаться не только с покупателями, но и с партнёрами, журналистами и блогерами.
Ещё больше историй о компаниях, которым удалось защитить свою репутацию во время скандалов и информационных атаках, читайте в нашей новой статье.