Что делать бизнесу после атак на дата-центры Яндекса: план действий, советы экспертов и опыт предпринимателей

Посмотрите сообщения о сбоях на странице статуса Yandex Cloud и обратитесь в поддержку. Уточните, какие данные затронуты, можно ли восстановить доступ и когда это лучше сделать.

«Наш проект приостановил работу. Сайт можно восстановить за два часа, но запустить его без пользовательских данных нельзя: архив остался в облаке Яндекса. После первой атаки мы перенесли данные в другую зону хранения и уже готовились к запуску, но пострадал и второй дата-центр. Теперь ждём, когда сможем забрать архив: напрямую выгрузить его в стороннее облако нельзя.

Мы уже арендовали серверы у других провайдеров, но переезд будет непростым. Чтобы сохранить прежний уровень работы сервиса, придётся приложить большие усилия», — Дарина Лисецкая, CEO платформы для поиска юристов и адвокатов Yurspace.

Составьте список задач, которые остановились из-за сбоя: например, приём заказов, работа с клиентской базой, отправка документов или выставление счетов. Начните с тех, от которых зависят выручка и выполнение обязательств перед клиентами.

Если основные сервисы не работают, временно перестройте бизнес-процессы.

Например, из-за сбоев у онлайн-конструктора мебели «Привет макет» нестабильно работает почта, пропал доступ к рекламной статистике и части файлов на Яндекс Диске. Команда перенастроила отправку писем, а данные старается сохранить, пока к ним есть доступ. Основные серверы и резервные копии компании находятся за пределами инфраструктуры Яндекса.

Если из-за сбоя клиенты не могут оформить заказ или связаться с вами, сообщите об этом на сайте или в соцсетях. Напишите, как заказать товар или услугу другим способом и куда писать по срочным вопросам.

Если вы не знаете, когда всё восстановится, не обещайте конкретную дату. Сообщите, что будете держать в курсе и регулярно публиковать обновления.

Во время сбоя показы в Яндекс Директе продолжаются, а остановить кампании технически невозможно, сообщили в компании. По данным Яндекса деньги списываются за клики и конверсии, в зависимости от выбранной стратегии

Пока рекламный кабинет недоступен, старайтесь обработать все поступившие заявки и как можно быстрее отвечать клиентам.

Сохраните доступные данные о расходах и обращениях. После восстановления доступа проверьте настройки кампаний, статистику и списания. Затем решите, нужно ли менять настройки или останавливать отдельные кампании. Если обнаружите расхождения в расходах, зафиксируйте их и обратитесь в поддержку Яндекса.

Если файлы или база заказов не открываются, это не значит, что данные потеряны.

Восстановите данные из резервных копий. Проверьте рабочие компьютеры, внешние диски, почту и переписки с клиентами. Возможно, нужные документы сохранились у сотрудников или в других хранилищах. Проверьте, когда сделана копия, какие данные в неё попали и открываются ли файлы без основного сервиса.

Сначала восстановите то, что нужно для текущей работы: заказы, контакты клиентов и документы по сделкам. Если в копии нет последних изменений, попробуйте найти их в переписках и других источниках.

«Сейчас около 30% наших рабочих файлов на Яндекс Диске не открываются: рабочие документы, материалы от клиентов, документы по судебным делам, обучающие материалы и видео. Пока нельзя сказать, что они потеряны навсегда, но пользоваться ими мы не можем. Продолжаем работать, но тратим на привычные задачи гораздо больше времени: приходится искать документы то на компьютерах, то в переписках. Это создаёт дополнительный стресс и для команды, и для меня как руководителя.

Мы срочно купили собственное хранилище и переносим туда данные. Это займёт не меньше месяца. После переноса обязательно настроим резервное копирование.

Раньше думали, что собственный сервер — неоправданно дорогое решение. Теперь поняли, что нужно иметь свои копии данных и не полагаться только на сторонние сервисы», — Мария Стрельчик, собственник юридической фирмы Teiwaz Legal.

Обратитесь к провайдеру. Если копий нет, узнайте у провайдера, как их можно восстановить. Пока не разберётесь в ситуации, не удаляйте и не перезаписывайте доступные данные.

Оцените, можно ли перенести данные к другому провайдеру. Если удалось получить файлы или резервную копию, перенесите их в другое облачное хранилище или на собственный сервер. После атак Яндекс сообщил, что договорился с Российская облачная платформа от компании VK Tech для бизнеса, разработчиков и работы с данными.VK Cloud, Крупный российский провайдер ИТ-инфраструктуры и облачных сервисов.Selectel и Российский B2B-облачный провайдер, входит в экосистему ИТ-компании К2Тех.K2Cloud об ускоренном размещении данных клиентов на этих площадках. Но вы можете выбрать и другого провайдера.

«Выбирайте крупных облачных провайдеров: обычно они хранят данные в нескольких дата-центрах. А ещё настройте работу так, чтобы трафик пользователей распределялся между двумя площадками разных провайдеров. Тогда, если одна из них перестанет работать, у бизнеса будет больше времени, чтобы переключиться на резервную площадку», — Дмитрий Круглов, СTO Точка Банка.

Перед переносом уточните у провайдера:

Сначала переносите то, без чего бизнес не может принимать заказы или выполнять обязательства перед клиентами. Например, можно начать с сайта или базы заказов, а остальные сервисы перенести позже.

Если вы можете открыть файлы, базу клиентов и историю заказов, не ждите следующего сбоя:

«Не все офисы оборудованы так, чтобы серверы могли бесперебойно работать при отключении электричества или проблемах со связью. Поэтому храните резервные копии на офисном сервере, только если для этого есть подходящие условия и достаточно быстрый интернет», — Дмитрий Круглов, СTO Точка Банка.

Заказы и платежи. Сравните заявки в CRM, интернет-магазине, почте и других доступных источниках. Проверьте, не потерялись ли заказы, не появились ли дубликаты и совпадают ли статусы заказов с фактическими оплатами.

Если во время сбоя вы принимали заявки вручную, перенесите их в основные системы и убедитесь, что они не задвоились.

Чеки. Из-за сбоев в работе сервисов Яндекса некоторые покупатели могли временно не получить чеки за покупки и услуги. В ФНС разъяснили, что после восстановления сервисов чеки должны сформироваться автоматически. Это касается и чеков самозанятых, которые работают через продукты Яндекса.

Если вы самозанятый и получаете доход через такие платформы, не формируйте чеки вручную в приложении «Мой налог» до 1 ноября 2026 года: они могут задвоиться. Если к этой дате Яндекс не передаст чеки автоматически, доход нужно будет самостоятельно отразить в приложении не позднее 9 ноября 2026 года.

Если вы предприниматель с онлайн-кассой, проверьте, все ли чеки сформированы. ФНС пояснила, что сбой может стать основанием для освобождения от штрафа за неприменение ККТ, но решение принимают в каждом случае отдельно.

Рабочие файлы и документы. Проверьте, открываются ли нужные файлы и доступны ли последние версии документов. Если во время сбоя вы работали с локальными копиями, сравните их с файлами в облаке, чтобы не потерять изменения. Важные данные сохраните в отдельное хранилище.

Интеграции и автоматические операции. Если CRM, сайт или учётная система обмениваются данными с сервисами Яндекса, проверьте, возобновилась ли передача информации. Например, заявки снова должны попадать в CRM, а письма — отправляться клиентам. Если какие-то операции не выполнились во время сбоя, запустите их повторно и проверьте результат.

Рекламу и аналитику. Проверьте, собирается ли статистика в Яндекс Метрике и корректно ли работает Яндекс Директ. Убедитесь, что рекламные кампании запущены, переходы и заявки учитываются, а бюджет расходуется так, как вы планировали.

Если из-за сбоя бизнес потерял деньги, сначала соберите подтверждения. Сам факт недоступности сервиса не означает, что провайдер автоматически возместит все потери.

Посчитайте прямые расходы. Учтите дополнительные затраты на аренду серверов, покупку оборудования, восстановление данных, работу специалистов и переход на другие сервисы. Например, если пришлось срочно арендовать серверы у другого провайдера, сохраните договор, счета и документы об оплате. Эти расходы можно включить в сумму убытков, если они связаны со сбоем и были необходимы для восстановления работы.

Оцените потерянную выручку. Если клиенты не могли оформить заказ или бизнес не выполнил обязательства, соберите данные о заявках, продажах и отменённых заказах. Например, если сервис не работал три дня, можно сравнить выручку за эти дни со средней выручкой за аналогичный период. Но одного расчёта недостаточно: нужно доказать, что потеря дохода связана именно со сбоем.

Упущенную выгоду взыскать сложнее, чем прямые расходы. Нужно подтвердить, какой доход бизнес мог бы получить, если бы сбоя не было. Например, если из-за недоступности сайта магазин не смог запустить согласованную рекламную кампанию, а договор с рекламной площадкой предусматривает штраф за задержку, документы о договорённостях и начисленном штрафе могут помочь обосновать размер убытков.

Мария Суховарова, бренд-юрист Точка Банка, отмечает, что получить компенсацию непросто. Если речь о нематериальных активах, цену которых трудно определить — разработках, документах, файлах, фото, — доказать размер убытков будет сложнее, примерной оценки будет недостаточно.

Проверьте договор с провайдером. Посмотрите, что в нём сказано об ответственности за сбои, возврате денег за время простоя и форс-мажоре. После атак на дата-центры Яндекс добавил в пользовательское соглашение пункт об освобождении от ответственности при форс-мажоре, в том числе при атаках беспилотников. Но это не значит, что провайдер автоматически освобождается от любой ответственности: всё зависит от условий договора и обстоятельств сбоя.

Соберите документы и направьте претензию. Сохраните сообщения провайдера о сбое, переписку с поддержкой, сведения о сорванных заказах и расходы на восстановление работы. Посчитайте сумму потерь и приложите подтверждения. В претензии объясните, что произошло и какую компенсацию вы требуете.

Если сумма большая, проконсультируйтесь с юристом. Он поможет оценить, есть ли основания требовать возмещение и какие потери получится доказать.

Подготовьте запасные способы работы. Определите, какие сервисы нужны для продаж, заказов, документов и связи с клиентами, и заранее продумайте замену. Например, если CRM перестанет работать, менеджеры смогут записывать заявки в таблицу и звонить покупателям. Если не работает банковский терминал, можно предложить оплату по QR-коду СБП другого банка.

Проверьте, как работать с чеками при сбое. Уточните у поставщика кассы, сможет ли она работать без интернета, сохранять чеки и передавать их оператору фискальных данных после восстановления связи. Заранее разберитесь, что делать, если касса или сервис приёма платежей недоступны.

Напишите короткую инструкцию для сотрудников. Укажите, кто связывается с провайдером, кто восстанавливает доступ к сервисам, кто принимает заказы и кто предупреждает клиентов о задержках. Например, системный администратор решает технические проблемы, менеджеры принимают заявки через запасной канал, а руководитель сообщает покупателям об изменениях.