Как открыть пункт выдачи заказов Ozon: пошаговая инструкция и траты на запуск

Маркетплейс работает с владельцами пунктов выдачи по франшизе. Это значит, что предприниматель владеет пунктом выдачи, но использует торговую марку и бизнес-модель Ozon.

Франшиза Ozon выгодна тем, что владелец пункта выдачи не платит роялти и паушальные взносы — фиксированные ежемесячные платежи за право использовать бренд. А ещё площадка не запрещает выдавать в ПВЗ товары других маркетплейсов. Ozon обеспечивает партнёра рекламными материалами и инструкциями для правильного оформления и работы пункта и даёт доступ к программному обеспечению для обработки заказов, оказывает бесплатную техническую поддержку.

В свою очередь владелец ПВЗ обязан следовать стандартам обслуживания, правилам оформления помещения и операционным условиям Ozon. Все условия сотрудничества пункта выдачи с площадкой прописаны в агентском договоре.

Растёт количество покупателей. Число активных покупателей маркетплейса выросло до 60,5 миллиона человек во втором квартале 2025 года против 51,1 миллиона в том же квартале 2024 года, по данным аналитики Ozon. Будет больше заказов, а значит, высокие обороты и прибыль.

Площадка улучшает условия. С 1 сентября 2025 года Ozon повысил тарифы для пунктов выдачи: за заказы Ozon Global начисляет 3% от стоимости, но не более 250 рублей, а выплаты за приём FBS-товаров выросли до 20 рублей с 15 рублей. Условия по FBO остались прежними. Об этом представители маркетплейса сообщили на онлайн-встрече для владельцев ПВЗ.

А ещё владельцы ПВЗ могут открыть дополнительный бизнес прямо в пункте выдаче, например, точку с кофе или другими товарами. При этом платить маркетплейсу за ведение бизнеса в ПВЗ не нужно.

Есть гарантированный доход в первые месяцы. Первые два месяца Ozon выплачивает новым пунктам гарантированный доход. Если пункт достигает минимального оборота за это время, выплаты продлеваются до 6 месяцев — не нужно беспокоиться о финансовой подушке на старте.

Размер поддержки зависит от локации. Например, для ПВЗ в крупных городах — 190 тысяч рублей в месяц, а для ПВЗ в малых городах — 165 тысяч рублей в месяц. Посмотреть точную информацию по суммам поддержки можно на карте Ozon.

Для пунктов в жилых комплексах Москвы и Санкт-Петербурга маркетплейс запустил отдельную финансовую поддержку из-за высоких арендных ставок. Новым ПВЗ будут выплачивать до 360 тысяч рублей в месяц в течение 9 месяцев после открытия.

Стандарты сотрудничества ПВЗ и маркетплейсов закрепят в законе. С 1 октября 2026 года в силу вступит новый закон о платформенной экономике. Он будет регулировать отношения между маркетплейсом, пунктами выдачи и продавцами. Площадки больше не смогут менять условия сотрудничества в одностороннем порядке без предупреждения ПВЗ. Все изменения должны быть согласованы с партнёрами не позднее чем за 45 дней до вступления их в силу.

Владелица пунктов выдачи Ozon в Анапе Дарья Ли считает, что пробовать открыть пункт выдачи стоит в любое время, главное, быть готовыми к тому, что не всегда будет легко: «При открытии ПВЗ важно учитывать, что окупится он не быстро, срок от одного года при хорошей локации. Первые четыре месяца дохода моего ПВЗ хватало только на аренду, коммуналку и налоги. Работала я там сама, и это было очень сложно, но я знала, что раскачиваю бизнес, и была к этому готова. Идеально, если у вас есть финансовая подушка безопасности».

На старте понадобятся деньги на аренду и подготовку помещения. Также учитывайте ежемесячные расходы на налоги, коммунальные платежи и зарплату.

У Ozon есть два формата пунктов: «Максимум бренда» для города и «Домашний пункт» для посёлка. Рассмотрим и сравним затраты для каждого из них.

Стоимость зависит от площади помещения. Например, в Екатеринбурге офис до 30 квадратных метров можно арендовать от 25 000 рублей в месяц, больше — от 35 000 рублей в месяц.

«Я рекомендую открывать пункт выдачи в новом ЖК или частном секторе. Будет отлично, если вы туда попадёте первыми. На мой взгляд, лучше открывать сразу несколько пунктов. У Ozon такая политика, что в каждом доме должен быть свой ПВЗ, чтобы клиенты не ходили далеко, например, в дождь или холодную погоду. Если откроете один, нет гарантии, что рядом не появятся ещё несколько», — Дарья Ли, владелица пунктов выдачи Ozon в Анапе.

Арендовать помещение можно от 6 000 рублей в месяц. А ещё Ozon разрешает открыть пункт в своём доме или гараже, тогда за аренду платить не придётся.

В городе. В брендбуке Ozon много требований к ремонту помещения. Нужно позаботиться не только о покраске стен, пола и потолков, но также подобрать подходящее освещение и отремонтировать фасад, если на нём есть сколы и трещины.

Стоимость ремонта зависит от объёмов работ. Если помещение не соответствует брендбуку, понадобится от 100 тысяч рублей, примерно такую цифру указывают владельцы ПВЗ в телеграм-чатах.

Рекомендуем брать мебель с рук, если хотите сэкономить, предприниматели часто продают её после закрытия ПВЗ. На Авито можно купить сразу комплект, чтобы не заказывать всё по отдельности. А ещё выгодные предложения вы найдёте в телеграм-каналах для владельцев пунктов выдачи.

В посёлке. В первое время нужен только стол выдачи заказов. Остальную мебель можно установить уже после открытия в течение 6 месяцев.

Для этого будет достаточно двух столов, стула и пары стеллажей для хранения товаров. Если покупать б/у, можно уложиться в 7 000 рублей.

В городе. На фасаде здания, где расположен ПВЗ, обязательно должны быть вывеска, световая иконка, панель-кронштейн и световая табличка с режимом работы. Как правильно их размещать, указано в брендбуке.

Весь внешний брендинг оплачивает Ozon. Некоторые здания, например торговые центры, требуют вывеску с подложкой. За подложку придётся заплатить самостоятельно. Вы можете изготовить её сами по параметрам из брендбука, заказать в рекламно-производственной компании или купить на Ozon от 5 000 рублей.

В посёлке. Потребуется световая вывеска для входной группы здания, панель-кронштейн, фасадная иконка и неоновые вывески для окон. Их изготовление оплачивает Ozon. Как разместить брендинг, смотрите в брендбуке.

Для работы понадобятся сканер штрихкода и ноутбук. Ноутбук б/у обойдётся в 10 000−15 000 рублей. Сканер штрихкода в среднем стоит от 2 000 рублей на Ozon. Для городского ПВЗ также нужны камеры видеонаблюдения, цена от 5 000 рублей.

Коммунальные платежи зависят от площади помещения, региона и сезона. В среднем будет уходить от 4 000 до 8 000 рублей в месяц.

Также для поддержания работы ПВЗ нужны канцелярия и предметы для уборки: бумага, скотч, ножницы, швабры, моющие средства, пакеты для заказов. На это ежемесячно придётся тратить до 5 000 рублей.

В городе. Городские ПВЗ работают без выходных с 09:00 до 21:00, поэтому удобно нанять двух сотрудников, которые будут сменять друг друга. Как правило, оплата посменная, в крупных городах владельцы ПВЗ предлагают от 1 500 рублей за выход, а в среднем на зарплату ежемесячно будет уходить от 45 000 рублей плюс налоги.

В посёлке. В отличие от городских, сельские пункты могут работать 5 дней в неделю с двумя выходными, но не менее 9 часов в день. При таком графике будет достаточно одного сотрудника. В посёлках оплату за смену предлагают меньше — от 800 рублей, в среднем на зарплату будет уходить от 16 000 рублей в месяц.

«На открытие пункта у нас ушло 350 тысяч рублей. Так как у нас было убитое помещение, пришлось потратить много сил и материалов на ремонт, мы выравнивали стены. Ещё одна сложность была с вывеской. Мы попали в момент ребрендинга, Ozon тогда вводил подложку-зебру. Саму вывеску присылает площадка, но именно подложку нужно изготовить самостоятельно. У нас небольшой город, не все рекламные агентства хотели за это браться», — Дарья Ли, владелица пунктов выдачи Ozon в Анапе.

Сотрудников лучше оформлять по трудовому договору или заключить договор гражданско-правового характера, но есть нюанс.

«С сотрудниками, которые работают на постоянной основе, нужно заключать трудовой договор. Однако на ПВЗ сложилась практика заключения договоров ГПХ на определённый период, например, на 3 месяца. Работать по договору ГПХ в целом рискованно, особенно с постоянным перезаключением. Вас могут привлечь к административной ответственности по части 4 статьи 5.27 КоАП за уклонение от оформления трудового договора. Штраф за это для ИП от 5 000 до 10 000 рублей, а для юрлиц от 50 до 100 тысяч рублей», — Анастасия Соловьёва, генеральный директор и партнёр юридической компании «Бодиловский и партнёры».

Прибыль ПВЗ формируется из процента от товарооборота, гарантированной поддержки от площадки и дополнительных услуг.

Гарантированная поддержка. Ozon выплачивает фиксированный доход новым пунктам в течение 2 месяцев. Если за это время пункт достигает минимального оборота, выплаты продолжаются до 6 месяцев.

Минимальный оборот разный для регионов и тарифов, как и размер поддержки. Например, в Москве владелец ПВЗ может получать 360 тысяч рублей в месяц, в Самаре 150 тысяч рублей в месяц, а в посёлке Воронежской области 90 000 рублей. Смотрите размер гарантированного дохода и минимального оборота для вашего пункта на карте Ozon.

Открыть пункт выдачи может только ИП или ООО. Проще и удобнее оформить ИП, так как нужно меньше документов для открытия и отчётности для налоговой.

Чтобы работать по закону, перед регистрацией ИП нужно выбрать коды ОКВЭД. Так налоговая будет знать, чем занимается ваш бизнес. За работу не по своим кодам предприниматели получают штраф от 5 000 до 10 000 рублей по статье 14.25 КоАП. Для открытия ПВЗ подойдут коды «52.10.9», «52.29», «53.10», «53.20».

Открыть пункт по тарифу «Максимум бренда» можно в золотых, зелёных, синих и серых зонах на карте Ozon, а по тарифу «Домашний пункт» — в серых. Золотые и синие зоны выгоднее, чем остальные — есть гарантированный доходы.

Особых требований для открытия домашнего пункта нет, поэтому дальше будем говорить про городской пункт выдачи.

К пунктам есть индивидуальные рекомендации в зависимости от площади. Например, в помещении от 25 квадратных метров может быть от 7 стеллажей на складе, от 30 квадратных метров — от 10 стеллажей, а от 40 квадратных метров — от 17 стеллажей. Подробный список требований вы найдёте в брендбуке.

Скачайте приложение «Пункт Ozon» для управления пунктом выдачи в App Store или Google Play либо воспользуйтесь веб-версией.

Как только Ozon проверит и одобрит вашу анкету, вы получите уведомление на почту. После этого можете изучить и подписать оферту в приложении.

После подписания оферты вы попадёте на страницу «Ваши пункты выдачи заказов». Нажмите «Создать заявку» и выберите тариф для открытия пункта выдачи: «Максимум бренда» или «Домашний пункт». Затем приложение предложит повторно ознакомиться с условиями договора для владельцев пункта выдачи и подтвердить своё согласие. Когда вы сделаете это, вам на почту придёт письмо с рекомендациями по открытию пункта выдачи. Нажмите в нём «Выбрать локацию для ПВЗ».

После этого перед вами появится карта Ozon. Найдите и выберите на ней ваше помещение либо введите его адрес. Затем заполните заявку: укажите параметры помещения и причины открытия, загрузите фото и видео до ремонта. Как заполнить без ошибок, смотрите в инструкции Ozon.

Когда заявка будет одобрена, вы получите письмо на электронную почту. После этого у вас будет 7 дней, чтобы загрузить данные о договоре аренды или собственности помещения, и 28 дней на ремонт. Требования Ozon к ремонту помещения указаны в брендбуке. Кратко рассмотрим самое важное.

Фасад и входная группа. Если фасад в плохом состоянии, приведите его в порядок: устраните сколы и трещины, освежите краску. Покрасить фасад можно в цвет здания, либо в серый (RAL 7047).

Входная дверь должна легко открываться и хорошо выглядеть: без дефектов и изношенной фурнитуры, нейтрального цвета. Ozon рекомендует выбирать стеклянную дверь с противоударным стеклом.

Проверить уровень освещённости можно специальным прибором — люксметром. Продаётся на Ozon от 500 рублей.

В примерочную установите дополнительные источники света, чтобы покупателю было комфортно рассматривать товар.

Размеры и цвета мебели смотрите в брендбуке.

Брендинг пункта. Обязательные элементы брендинга, которые вы получите бесплатно в стартовом наборе:

Сотрудник Ozon отправит промокод на заказ набора по электронной почте после того, как в приложении у вашего ПВЗ появится статус «Ремонт».

Вывеска. Установите вывеску и световую табличку. Их вы тоже сможете заказать за счёт Ozon по промокоду. Он придёт вместе с промокодами на набор для брендинга.

Когда ремонт будет окончен, загрузите в приложение фото и видео помещения. Чтобы грамотно заполнить отчёт о ремонте, смотрите инструкцию Ozon.

Как только менеджеры одобрят отчёт, статус вашей заявки изменится на «Пункт выдачи открыт». После чего ПВЗ появится на сайте и в мобильном приложении Ozon. Чтобы управлять пунктом выдачи, зарегистрируйтесь в системе «Турбо ПВЗ».

Частично продвижением нового пункта выдачи занимается сам Ozon. Маркетплейс отправляет пуш-уведомления пользователям, которые живут рядом с новым ПВЗ, и смс-уведомления, если пункт открывается в маленьком городе или посёлке. Кроме этого, Ozon размещает пункт выдачи на своей карте в приложении, в 2ГИС, Google Maps и на Яндекс Картах.

Нарушение сроков приёмки и возврата товара. За каждый день просрочки Ozon вычитает 50 рублей от стоимости товара, но штраф за весь период просрочки не может быть больше цены товара.

Инструкции о том, как работать с товаром на разных этапах (приёмка, оформление, выдача, возврат) есть в приложении «Пункт Ozon». Там же есть информация о штрафах.

Отсутствие пакетов с товарным знаком. В наличии должно быть не менее 80 пакетов с логотипом Ozon. За каждый день нарушения ПВЗ получает штраф в 100 рублей.

Потерянный или неоплаченный заказ. Если сотрудники ПВЗ потеряли заказ, испортили его товарный вид или выдали покупателю без оплаты, с пункта удерживают полную стоимость заказа.

Нарушение рабочего графика. ПВЗ придётся оплатить штраф в 5 000 рублей за каждый день нарушения, если пункт открылся не вовремя или закончил работу раньше времени. Штрафа не будет, если владелец ПВЗ заполнит форму от Ozon и укажет причины, почему пункт выдачи не будет работать.

Нарушение требований брендбука. Если владелец пункта решил изменить что-то в оформлении пункта без согласования с площадкой, он может получить штраф 5 000 рублей за каждый выявленный случай.

Нарушение сроков фотоотчёта. Сотрудник контроля качества может запросить у ПВЗ фотоотчёт о размещении брендированных материалов в пункте. Его нужно предоставить не позднее одного рабочего дня с момента получения. Штраф за нарушение сроков 5 000 рублей, если это первый запрос. Если запрос повторный, штраф 200 рублей за каждый день отсутствия ответа.

Примерные расходы на открытие и первый месяц работы пункта в городе — от 244 тысяч рублей, в посёлке — от 53 000 рублей.

Прибыль ПВЗ формируется из процента от товарооборота, гарантированной поддержки от площадки и дополнительных услуг, например, выдачи карт Ozon и посылок от других курьерских служб, загрузки заказов в постаматы.

ПВЗ в городе и сельской местности работают по одинаковой ставке:

Прибыль зависит от потока клиентов и гарантированной поддержки. Ozon выплачивает фиксированный доход новым пунктам в течение 2 месяцев. Если за это время пункт достигает минимального оборота, выплаты продолжаются до 6 месяцев. Их размер зависит от региона. Например, в Москве владелец ПВЗ может получать до 360 тысяч рублей в месяц, в Самаре 150 тысяч рублей в месяц. Размер гарантированного дохода для вашего пункта смотрите на карте Ozon.

Требования Ozon к помещению в городе:

Требования Ozon к помещению в сельской местности: