Как быть, если требуют возврат средств за настройку контекстной рекламы?

Клиент просит возврат средств 50%, оплату по счету произвели на ИП мне, формулировка настойка рекламы, акт не подписывают, мотивируют тем, что оказана работа не должным образом, количество заявок не подобающее, хотя нигде не прописывали количества заявок и я не заявлял его даже в переписках, договора нет). Нужен ли мне их подписанный акт? Должен ли я делать им возврат? Услуга оказана в полном объёме, рекламные объявления в кабинете работают, целевая аудитория приходит. И обращения тоже были. По ощущениям, они наверное ожидали, что отобьют все расходы после этой работы. (3 недели работа велась, где 1 неделя настройка и 2 недели сопровождение рекламы).