Заданный вами вопрос регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Запретить обмен и возврат товара полностью вы не имеете право, поскольку данное право покупателя закреплено в законе. За несоблюдение требований ЗоЗПП предусмотрена ответственность как материальная в рамках Гражданского кодекса РФ, а также и административная. По общему правилу покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар у продавца отсутствует, то покупатель имеет право отказаться от товара и попросить вернуть деньги. При этом указанный товар должен иметь товарный вид и сохранять потребительские свойства, а также не должен был находиться в употреблении/использовании. Также имеется перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463, которые не подлежат обмену.
Если наша консультация была вам полезна, подпишитесь на наш канал в Telegram @legalenclaveru, там мы публикуем актуальные новости в сфере права.
Подобное ограничение возможно в случае продажи товаров, включенных в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463). Опять же данный перечень не применяется при продаже товаров дистанционным способом, в том числе через сайт или соцсети (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если вы продаете товар дистанционным способом, рекомендуем вам составить оферту и пользовательское соглашение, чтобы нивелировать возможные риски.
Если потребуется помощь юриста, позвоните +7 912 294 8411 или напишите artem.strashnov@bflf.ru
Нужен срочный ответ?
Задайте вопрос бесплатному ИИ-Ассистенту и получите ответ за несколько секунд
Артём Хромых
ЭкспертДобрый день!
Заданный вами вопрос регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Запретить обмен и возврат товара полностью вы не имеете право, поскольку данное право покупателя закреплено в законе. За несоблюдение требований ЗоЗПП предусмотрена ответственность как материальная в рамках Гражданского кодекса РФ, а также и административная. По общему правилу покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар у продавца отсутствует, то покупатель имеет право отказаться от товара и попросить вернуть деньги. При этом указанный товар должен иметь товарный вид и сохранять потребительские свойства, а также не должен был находиться в употреблении/использовании. Также имеется перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463, которые не подлежат обмену.
Если наша консультация была вам полезна, подпишитесь на наш канал в Telegram @legalenclaveru, там мы публикуем актуальные новости в сфере права.
Артем Страшнов
Добрый день.
Подобное ограничение возможно в случае продажи товаров, включенных в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463). Опять же данный перечень не применяется при продаже товаров дистанционным способом, в том числе через сайт или соцсети (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если вы продаете товар дистанционным способом, рекомендуем вам составить оферту и пользовательское соглашение, чтобы нивелировать возможные риски.
Если потребуется помощь юриста, позвоните +7 912 294 8411 или напишите artem.strashnov@bflf.ru