Здравствуйте!
У меня ИП и вопросы, как работать с товаром и клиентами. Имею ли я право отказывать в возврате товара, если перед оплатой в письменной форме предупрежу покупателя, что обмена и возврата нет? Имею ли я право отказать в возврате товара, который соответствует заявленным характеристикам, без брака, но в процессе эксплуатации покупатель решил их вернуть, товарный вид сохранен, но продукт был использован? К примеру, светодиодные автомобильные лампы.
Артём Хромых
ЭкспертДобрый день!
Заданные вами вопросы регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Запретить обмен и возврат товара полностью вы не имеете право, поскольку данное право покупателя закреплено в законе. За несоблюдение требований ЗоЗПП предусмотрена ответственность как материальная в рамках Гражданского кодекса РФ, а также и административная. По общему правилу покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар у продавца отсутствует, то покупатель имеет право отказаться от товара и попросить вернуть деньги. При этом указанный товар должен иметь товарный вид и сохранять потребительские свойства, а также не должен был находиться в употреблении/использовании. Также имеется перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463, которые не подлежат обмену.
Если наша консультация была вам полезна, подпишитесь на наш канал в Telegram @legalenclaveru, там мы публикуем актуальные новости в сфере права.