Здравствуйте.
Я — ИП, у меня небольшой магазин на сайте Вайлдберриз. Долгое время у меня не было доступа к личному кабинету, на сайте поддержки продавцов около полугода каждый день мне отправляли инструкцию, методичку, следуя которой поданное заявление должно было быть рассмотрено в течении 2−3 дней. Однако, свой ЛК я смогла восстановить только сегодня. Сайт WB как контрагент выставил мне счет -58 тысяч с копейками (логистика, хранение, комиссия). Хочу оспорить данный момент. Во-первых, у меня не было доступа к ЛК, во-вторых, у меня нет столько товара, чтоб он так дорого хранился, он не такой тяжелый и его не заказывали так далеко для столь дорогой логистики. Он не такой габаритный, чтоб занимал такое дорогое хранение. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.
Денис Ветренников
Здравствуйте!
Чтобы не доводить дело до суда, Wildberries сам разработал шаблон досудебной претензии, которую выложил в личный кабинет продавца. В Wildberries объясняют, что досудебная претензия должна соответствовать именно их образцу. При этом в компании напоминают, что досудебные претензии не нужно дублировать. Следует ждать рассмотрения запроса в установленный срок — 30 дней. Но, если претензия будет заполнена не по образцу, ее могут просто не рассмотреть. Скачать образец досудебной претензии к Wildberries можно здесь.
Татьяна Пиминова
ЭкспертДобрый день.
Если вы хотите оспорить это, то вам нужно написать досудебную претензию через ЛК. Далее уже можно обратиться в суд.