42% российских ритейлеров в ближайший год собираются сократить расходы на персонал за счёт внедрения искусственного интеллекта. Среди продуктовых сетей и продавцов техники, электроники и товаров для дома таких компаний уже половина. Об этом пишут Известия со ссылкой на данные «Б1».
Где уже применяют ИИ: в подборе персонала, ценообразовании, управлении ассортиментом и промоакциями, а также в документообороте. В Магните роботизация и ИИ ускорили рутинные операции на 15%, а умные весы экономят кассирам до часа рабочего времени в день. В Яндекс Лавке нейросети почти вдвое снижают объём ручного труда при оформлении карточек товаров.
Что это значит для бизнеса: снижение расходов на персонал — не то же самое, что увольнения. Эксперты считают, что компании будут просто реже нанимать замену ушедшим сотрудникам или наращивать бизнес без пропорционального расширения штата. Например, у X5 в 2025 году число сотрудников сократилось примерно на 9 тысяч — до 389 тысяч человек, при этом производительность труда выросла на 4%.
Где всё-таки стоит ждать сокращений: контакт-центры, бухгалтерия, юридические и IT-подразделения — там ИИ проще всего заменяет рутинные операции. А вот в магазинах приёмку и выкладку товара, сборку заказов и работу с покупателями по-прежнему обеспечивают в основном люди.