С лета 2026 года селлеры всё чаще сообщают о задержках выплат на Wildberries. Продавцы жалуются, что деньги приходят позже сроков, установленных офертой, а в поддержке не удаётся получить содержательный ответ по выплатам и датам. Рассказываем, как действовать в такой ситуации.
Что говорят эксперты: из-за задержек бизнес остаётся без оборотных средств. Это особенно чувствительно, если деньги срочно нужны на закупки, кредиты и другие текущие расходы.
«Задержка выплат на Wildberries — это уже системная проблема, которая с лета 2026 года только обострилась», — подчёркивает эксперт Точка Банка по маркетплейсам Анна Рыбникова.
Как реагируют на ситуацию продавцы: один из читателей Справочной описал ситуацию так: платежи неделями зависают в статусе «оплата обрабатывается», поддержка не отвечает на обращения.
«При этом продажи идут, цифры на балансе растут, а ипотеку и кредиты платить нечем», — добавил селлер.
Что делать, если столкнулись с задержкой:
- зафиксируйте факт нарушения — сделайте скриншоты статуса выплаты и даты в личном кабинете, сохраните переписку с поддержкой;
- сверьтесь с офертой — если срок перечисления денег нарушен, у вас есть основания для претензии;
- с 8-го рабочего дня после подачи заявки на выплату можно требовать от площадки начисление процентов по ст. 395 ГК за просрочку.
Ранее задержки подтвердили в пресс-службе компании и объяснили мерами безопасности. Их включили в ответ на DDoS-атаки на сервис «Баланс продавца». Представители маркетплейса отметили, что при повышенной вредоносной нагрузке защитные механизмы могут временно приостанавливать обработку отдельных операций по отправке денежных средств. В результате часть заявок на вывод может обрабатываться дольше стандартного срока.