Компании, которые сократили штат ради внедрения искусственного интеллекта, теперь снова нанимают людей на прежние или похожие должности. Причина в том, что ИИ-инструменты требуют больше контроля со стороны специалистов и не всегда справляются с задачами так, как ожидали работодатели, пишет Associated Press.
Что происходит: явление уже получило название «ИИ-бумеранг». Компании из сфер финансов, маркетинга, юриспруденции и других отраслей снова открывают вакансии, которые закрывали из-за автоматизации. Среди причин — необходимость проверять результаты работы нейросетей и нехватка у них знаний о внутренних процессах компаний.
Например, шведская финтех-компания Klarna снова начала нанимать операторов службы поддержки после того, как передала часть работы чат-боту. Руководитель компании Себастьян Сьемятковски признал, что ставка на автоматизацию оказалась чрезмерной.
Тем временем автоконцерн Ford нанял или повысил в должности 350 опытных инженеров. При этом компания не утверждала, что все эти специалисты ранее потеряли работу из-за автоматизации.
Что показывают исследования: по данным Orgvue, 32% организаций, которые сокращали сотрудников ради экономии на внедрении ИИ, впоследствии снова нанимали людей.
В другом исследовании Orgvue 55% руководителей, сокращавших сотрудников из-за внедрения ИИ, признали свои решения ошибочными.
Что это значит для бизнеса: для компаний это означает, что перед сокращением штата ради автоматизации стоит оценить не только потенциальную экономию, но и затраты на контроль ИИ, исправление ошибок и сохранение экспертизы внутри команды.