Социальные сети уже не только площадка для общения, но и полноценный канал продаж. Данные опроса ВФокусе Mail за сентябрь 2025 года показывают, что среди 2 290 пользователей каждый третий хочет оформлять заказ сразу в бизнес-сообществе бренда.
Опрос показал, что сообщество бренда в соцсети пользователи воспринимают как универсальный инструмент: и для поиска информации, и для прямого общения, и для совершения покупок. Ключевые ожидания аудитории:
- Покупка в один клик. Треть респондентов хочет оформлять заказы прямо в сообществе. Ещё половина готова мгновенно перейти на сайт, а каждый десятый — написать в личные сообщения, чтобы купить товар.
- Быстрый ответ. Большинство пользователей ожидают ответа в течение нескольких часов, а лишь треть готова подождать до конца дня.
- Прямой диалог с менеджером. 63% пользователей предпочитают общаться с живым представителем бренда, а не с чат-ботом.
- Полезный контент. В ваших соцсетях клиенты хотят видеть информацию об ассортименте и ценах (24%), спецпредложения и акции (23%), а также отзывы других покупателей (17%). Что касается форматов, то 41% пользователей предпочитают посты, каждый третий — видео, а 18% — истории.
Что делать бизнесу: упростить путь к покупке товара — добавьте возможность оформить заказ прямо в соцсети. Организуйте быструю поддержку с участием живых менеджеров и используйте разные форматы контента, регулярно рассказывая об акциях и новинках.
Что почитать в дополнение к новости:
- Как объединить каналы связи для клиента
- Как бизнесу вести соцсети для роста продаж
- Как сделать рич-контент