Критическое мышление мешает принимать импульсивные решения, верить в громкие обещания подрядчиков и идти на поводу у трендов. Это сложнее делать в период усталости, в спешке и под воздействием сильных эмоций. Чтобы развить способность мыслить критически, нужно:
- проверять достоверность информации и искать первоисточники;
- задавать вопросы себе и окружающим по поводу мнений, решений и выводов;
- замечать логические ошибки и когнитивные искажения в своих и чужих рассуждениях;
- быть открытым к другим точкам зрения и стремиться к правде, а не к правоте.
Как понять, развито ли критическое мышление
Скорее всего, у вас достаточно развито критическое мышление, если вы:
- Не делаете выводы, пока не разберётесь в теме достаточно хорошо. И даже тогда готовы признать свою неправоту и изменить точку зрения, если увидите весомые аргументы.
- Когда читаете новости, задумываетесь о том, насколько им можно верить, а для самых важных ищете оригинальный источник информации и изучаете его.
- Замечаете, когда люди случайно или намеренно допускают логические ошибки в рассуждениях и искажают факты.
- Не верите автоматически чьим-то словам, даже если они принадлежат эксперту или значимой фигуре.
- Когда сталкиваетесь с ошибками команды, думаете не только о том, кто их допустил, но и о том, почему они возникли и как их предотвратить.
«Мыслить критически не значит постоянно высказывать недовольство, всё оспаривать, помнить много фактов или быть уверенным в своей правоте. Это значит искать логически верные выводы, уметь работать с информацией и быть готовым изменить своё мнение из-за новых данных.
Если человек не может принять решение из-за того, что он долго взвешивает за и против и углубляется в детали — это не критическое мышление. Это тревога, которая маскируется под рациональность. Настоящее критическое мышление ведёт к решению, а не к бесконечному анализу», — Дарья Кондратьева, КПТ-психолог со степенью MBA по бизнес-психологии.
Более точную оценку способности мыслить критически дают психологические тесты. Ниже собрали некоторые из них.
Чем критическое мышление полезно для бизнеса
Критическое мышление помогает принимать рациональные решения: опираться на факты и доказательства, а не на мнения, домыслы и эмоции. Это привычка проверять достоверность информации, думать логически, находить слабые места и нестыковки в утверждениях и выводах, в том числе в собственных.
«Я считаю, что критическое мышление — это основной навык современного предпринимателя. В бизнесе не место гаданию на кофейной гуще. Важно не терять контакт с реальностью ни в момент организации проекта, ни в пик успеха, ни в критических ситуациях. Способность вовремя отключить эмоции и посмотреть на всё как на систему помогает решить стратегические проблемы и не утонуть в операционке», — Дарья Кондратьева, КПТ-психолог со степенью MBA по бизнес-психологии.
Что ещё на практике проще делать с развитым критическим мышлением, перечислили ниже.
Опираться на эффективность, а не на популярность инструментов. Например, есть мнение, что холодные звонки и листовки больше не помогают привлечь клиентов. Предприниматель с критическим мышлением не отметёт эти каналы продаж, пока не проверит, так ли это конкретно для его аудитории.
«Интернет-магазин одежды потратил 250 тысяч рублей на ИИ-аватара. Но клиенты начали просить убрать его, писали, что он им только мешает. Компания прислушалась, и 250 тысяч ушли в никуда.
Другой пример: страховая компания сделала в своей рекламе упор на то, что с клиентами будут говорить только живые операторы. В эпоху популярности искусственного интеллекта они включили критическое мышление и подумали, что человек с затопленной квартирой захочет услышать не бота, а другого человека», — Алёна Мельник, основатель Be-trained и бизнес-тренер по продажам.
Проверять обещания подрядчиков. Часто бизнес в Business-to-business — сегмент, в котором бизнес продаёт товары или оказывает услуги другому бизнесу.B2B показывает, к каким результатам они привели своих клиентов: «Продажи выросли в 2 раза», «Стоимость привлечения Потенциальный клиент, который начал взаимодействовать с вашим бизнесом: оставил заявку, позвонил.лида упала на 80%». Критическое мышление вызовет желание разобраться в деталях: насколько это применимо к вашей сфере, как на статистику повлияла сезонность, выросла сумма продаж или только количество, кого считали лидом, сколько дошли до сделки.
Работать с причинами, а не со следствием. Критическое мышление поможет выяснить, почему возникают проблемы, сконцентрироваться не на поиске виновного сотрудника, а на том, как не допустить повторения ситуации, а при Процесс, когда бизнес проверяет какие-то предположения на небольшом бюджете, например, настройки рекламной кампании.тестировании гипотез понять, что повлияло на результат и можно ли внедрять эксперимент в работу или нужно собрать больше данных.
«Создание стартапа — это бесконечная проверка гипотез. Поэтому при его развитии важно критическое мышление: понять, какое предположение тестировать в первую очередь, что на самом деле значит ответ потенциального клиента, продукт правда нужен или это ошибка.
Например, мы с командой хотели сделать приложение для предзаказа кофе и провели большую серию интервью с владельцами и гостями кофеен. Гости восприняли идею на ура — больше не придётся стоять в очереди. И мы могли бы зацепиться за это и начать реализовывать проект, но заметили, что обычное время ожидания составляло не больше 5 минут. А в час пик один бариста не сможет развести поток онлайн- и офлайн-заказов, как объяснили владельцы. Система оказалась бесполезна там, где была нужна больше всего. Поэтому мы не стали настаивать на первоначальной идее и попробовали найти новую проблему в уже проведённых интервью. В результате появился сервис 6tamp, который предлагал цифровую систему лояльности. Так критическое мышление помогает основателям бизнеса не утонуть в субъективности и повысить шансы на запуск по-настоящему полезного продукта», — Даниил Тян, сооснователь Voice Back и 6tamp, преподаватель ИТМО.
Избегать импульсивных действий. В сложных ситуациях есть риск поддаться панике и сделать что-то иррациональное. Например, из-за новостей о росте налогов, цен на топливо или пожаров на складах решить сократить штат или закрыть бизнес. Критическое мышление помогает опереться не на эмоции, а на факты: собрать достоверные данные, посчитать экономику бизнеса в новых обстоятельствах, посмотреть, на чём можно сэкономить.
«Я уже, наверное, раз десять хотел бросить стартап по абсолютно разным причинам. И все эти десять раз я давал себе время подумать, посмотреть с разных углов на ситуацию, на работу с партнёром и наши результаты. Я считаю, что именно критическое мышление помогает мне реагировать спокойнее и продолжать делать своё дело. Потому что все проблемы, которые я считал критическими, оказывались вполне решаемыми», — Николай Васильков, основатель сервиса ИИ лид-форм Smart Response.
«Без критического мышления сложно принимать взвешенные решения, а из них состоит жизнь любого предпринимателя. Например, из-за когнитивного искажения «Эффект ореола» привлекательные люди кажутся более профессиональными. Если не знать этого, есть риск взять на работу неподходящего сотрудника. А если не отличать причину от следствия, можно долго бороться с ветряными мельницами, но так и не дойти до корня проблемы», — Никита Непряхин, владелец тренинговой компании Business Speech.
Подпишитесь на нашу рассылку
Что мешает мыслить критически
Критическое мышление сложнее проявлять, если вы спешите, устали или испытываете сильные эмоции. На него влияют особенности мышления, связанные с работой мозга, и логические ошибки в размышлениях. Ниже разобрали каждый пункт подробнее.
Нехватка сил и времени. Чтобы оценить что-то критически, нужно сделать паузу, сесть и тщательно всё обдумать, поискать дополнительную информацию, посмотреть на вопрос с разных сторон. Это не получится сделать на бегу между тушением очередного пожара и глотком остывшего кофе вместо полноценного обеда. В спешке можно в лучшем случае принять безопасное, давно проверенное решение, но вряд ли получится качественно проанализировать предложение нового подрядчика, вникнуть в изменения в законе или выбрать стратегию развития.
Эмоциональная реакция. Бояться чего-то или негодовать — нормально, но думать рационально в такие моменты сложнее, чем в спокойном состоянии. Во время паники легко преувеличить вероятность плохого исхода, а из-за злости есть шанс сгоряча уволить сотрудника или разорвать отношения с партнёром. Поэтому лучше сначала выпустить пар, а позже обдумать действия.
Когнитивные искажения. Это ошибки в мышлении, которые упрощают реальность. Они вызваны особенностями работы нашего мозга и нужны, чтобы экономить энергию. Избавиться от них полностью нельзя, но можно научиться их замечать и принимать во внимание перед важными решениями. Вот несколько примеров:
- Предвзятость подтверждения — склонность обращать внимание только на ту информацию, которая доказывает вашу точку зрения. Чтобы взглянуть на что-то с другой стороны, нужно осознанно и целенаправленно приложить усилия.
- Отклонение в сторону статус-кво — желание сохранить текущее положение дел. Кажется, что от изменений больше вреда, чем пользы, даже если это не так. Например, что лучше и дальше работать в таблицах, чем внедрить Программа для удобной работы с клиентами.CRM-систему.
- Эффект Даннинга — Крюгера — чем меньше люди разбираются в какой-то сфере, тем больше они уверены в своих силах, потому что они не замечают собственные ошибки.
- Ошибка выжившего — делать выводы только из историй успеха, потому что о провалах меньше информации. Например, уверенность в том, что для бизнеса не нужно высшее образование, потому что Билл Гейтс бросил Гарвард.
Логические ошибки. Нарушение логической цепочки, из-за которого размышления приводят к неправильному выводу. Они могут звучать как весомые аргументы, но на самом деле ничего не доказывают. Вот несколько примеров:
- После значит вследствие. «После запуска рекламы пришло много клиентов, значит, она работает» — необязательно. Сначала нужно проверить, что клиенты пришли именно из-за рекламы, а не из-за сезонности, других решений или действий конкурентов.
- Ложная дилемма. Представление ситуации в таком виде, как будто есть только два варианта: «Или мы сокращаем штат, или бизнес разорится». На практике вариантов почти всегда больше двух — пересмотреть ассортимент, договориться с поставщиками об отсрочках и скидках.
- Ошибка выборки. Это когда по небольшому количеству людей делают выводы о всей группе. Например, предпринимателю однажды не повезло со специалистом и теперь он думает, что все маркетологи бесполезны.
- Ложная аналогия. Например: «Наша команда как семья, поэтому сотрудники должны войти в положение и перерабатывать без доплаты». Сравнение подходит, чтобы что-то объяснить, но оно ничего не доказывает.
- Апелляция к личному опыту: «Я ни разу не видел, чтобы за серые схемы штрафовали»; к авторитету: «Известный эксперт так делает, значит, это правильно»; к большинству: «Все внедряют ИИ, значит, и нам надо». Личный опыт слишком мал для статистики, а авторитеты, как и большинство, могут ошибаться.
Как развить критическое мышление
Задавайте вопросы. Не только когда узнаёте что-то новое, но и к собственным мыслям, в которых вы уверены, особенно перед важными решениями.
Пример. Предприниматель решил купить франшизу и ведёт внутренний диалог.
Нужно открыть новое направление. Зачем? Чтобы заработать больше денег. А почему я думаю, что это направление принесёт деньги? Потому что Владелец бизнеса, тот кто продаёт франшизу.франчайзер показал расчёты. Он заинтересованное лицо, мог ли он сделать их более привлекательными? Мог. А кто может подтвердить или опровергнуть эти данные? Его действующие Тот, кто покупает и использует франшизу.франчайзи.
Вывод: до покупки франшизы нужно позвонить франчайзи.
«Я стараюсь разделять три вещи: что произошло на самом деле, как я это воспринимаю и как ещё это можно объяснить. Обдумываю, на основании чего я сделала свой вывод, какой информации мне может не хватать», — Алёна Мельник, основатель Be-trained и бизнес-тренер по продажам.
Учитесь отличать факты от мнений. Факты часто излагают конкретно, с числами, датами, местом. Их можно проверить — доказать или найти источник. Мнение в идеале, но не всегда, обозначают словами «Я считаю», «Мне кажется», «На мой взгляд». Ещё его может выдать категоричность («Все», «Никто», «Никогда») или оценка («Лучший», «Худший»).
Проверяйте источники. Если кто-то даёт совет, выясните квалификацию этого человека, подумайте, может ли он ошибаться. Оцените, насколько он заинтересован в ваших деньгах и зачем это рекомендует. Видите статистику — найдите оригинальную публикацию исследования, посмотрите на дату, размер выборки. Опрос на личной странице в соцсетях среди десяти друзей — не самый достоверный способ собрать данные. Лучше с осторожностью относиться к заявлениям, в которых вообще не указан источник или он описан расплывчато («Москвичи жалуются», «Наш информатор сообщил»).
«Полезное упражнение — научиться нейтрально читать любые новости: сложные, плохие, некомфортные. Осознанно уделять этому время каждый день, фильтровать источники, выделять из всей информации факты и воспринимать их как данность. Потому что на эмоциях обычно всё и ломается. Сейчас я читаю каналы, в которых озвучивают сухие факты с доказательствами, без оценки автора и эмоционального окраса. И воспринимаю их спокойно, думаю о том, как они могут на меня повлиять, и решаю, что делать. Это сложно, но реально, главное, делать это аккуратно, шаг за шагом», — Николай Васильков, основатель сервиса ИИ лид-форм Smart Response.
Допускайте, что вы можете быть неправы. Если вы в чём-то уверены, постарайтесь найти слабые места в вашей позиции. Подумайте, в чём правы те, кто думает иначе, как можно доказать их точку зрения. Представьте, какие данные или аргументы могли бы вас переубедить. Это поможет посмотреть на ситуацию под другим углом, снизить влияние когнитивных искажений и, возможно, узнать что-то новое.
Чек-лист по критической оценке бизнес-решений от владельца тренинговой компании Business Speech и преподавателя критического мышления Никиты Непряхина
Я придумал формулу ГЛОБУС — это чек-лист, который использую я как собственник бизнеса и мои топ-менеджеры, когда мы принимаем стратегически важные решения. Он состоит из шести вопросов:
- Г — гибко. Сколько вариантов мы рассмотрели перед итоговым принятием решения? Пытались ли мы посмотреть на ситуацию по-другому или шли по проторённой дорожке?
- Л — логично. С чем мы работаем — с причиной или следствием? Нашли ли мы корневую первопричину?
- О — обоснованно. На каких конкретных фактах и аргументах основано наше решение?
- Б — беспристрастно. Насколько наше решение непредвзято и безэмоционально? Что бы сделали эксперты с противоположной позицией?
- У — упорядочено. Какая система или алгоритм лежит в основе нашего решения? Двигались ли мы системно и последовательно?
- С — самостоятельно. Каждый принял решение сам или под влиянием авторитета или мнения большинства?
Если хотя бы на несколько вопросов у команды управленцев нет конкретных ответов, это говорит о том, что надо сделать шаг назад, не торопиться и подумать ещё раз.
Где узнать больше о критическом мышлении
Разобраться в основах — книга «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй своё мнение», Том Чатфилд. Учит анализировать информацию: проверять источники, замечать манипуляции и логические ошибки. Показывает, как статистика и формулировки могут повлиять на впечатление от прочитанного.
Понять, как работает мышление — книга «Думай медленно… Решай быстро», Даниэль Канеман. Рассказывает о процессе принятия решений с точки зрения работы двух систем. Первая: быстрая, но не очень точная и подвержена когнитивным искажениям — это мысли, которые первыми приходят в голову. Вторая: медленная и требует осознанных усилий, но больше подходит для важных вопросов.
«Эта книга перевернула мою жизнь. Я читала её долго и тяжело, но это стоит сделать каждому. Есть правило — сосчитай про себя четыре секунды, прежде чем ответить. Я его знала давно, но именно эта книга показала мне, как это правило работает, какие механизмы мышления задействованы. Она объясняет, почему иногда важно остановиться, подышать, подумать и включить критическое мышление», — Алёна Мельник, основатель Be-trained и бизнес-тренер по продажам.
Научиться замечать когнитивные искажения — книга «Территория заблуждений. Какие ошибки совершают умные люди», Рольф Добелли. Сборник эссе о 52 ловушках мышления с примерами из жизни. Учит их распознавать и избегать.
Послушать примеры аргументированных рассуждений — подкаст «КритМышь», Александр Головин. Ведущий приглашает психологов, учёных и активистов, чтобы обсудить особенности мышления, проблемы общества, политику, влияние ИИ на нашу жизнь и другие темы. В дискуссиях могут участвовать в том числе и слушатели, которые оставляют комментарии в канале подкаста.
Частые вопросы о критическом мышлении
Что такое критическое мышление простым языком?
Критическое мышление — это способность рассуждать логически и непредвзято, отделять факты от мнений, делать обоснованные выводы и принимать рациональные решения.
Как понять, есть ли у меня критическое мышление?
Люди с развитым критическим мышлением:
- не делают выводы без достаточного количества информации;
- готовы сменить точку зрения под весом аргументов;
- не верят новостям и высказываниям автоматически, а проверяют достоверность;
- замечают логические ошибки в рассуждениях;
- могут выстраивать причинно-следственные взяли.
Как научиться мыслить критически?
Чтобы мыслить критически:
- Задавайте вопросы себе и своей команде. Например, почему они предлагают или вы хотите выбрать какое-то решение, какие ещё есть варианты, чем они отличаются, как это проверить.
- Находите в потоке информации факты и проверяйте их источники. Ищите статистику, опросы, квалификацию автора высказывания. Обращайте внимание на актуальность данных.
- Смотрите на вопрос с разных точек зрения. Старайтесь найти сильные и слабые стороны каждой позиции или варианта. Подумайте, что могло бы вас переубедить.