В магазине разместите обязательную информацию для покупателей, оформите вывеску, проверьте освещение и установите кассу, если она нужна по закону. Ещё нужно соблюдать требования пожарной безопасности, но то, какие системы и средства защиты понадобятся, зависит от помещения. План эвакуации нужен не каждому магазину.
Чек-лист по оформлению магазина:
- Разместите обязательную информацию для покупателей. Её должно быть легко найти и прочитать. Что именно нужно разместить, зависит от вида торговли.
- Повесьте вывеску. На ней укажите обязательную информацию о продавце и режиме работы. Ещё бывают дополнительные требования, которые зависят от региона и города, где находится магазин.
- Сделайте равномерное освещение в магазине. Оно должно соответствовать санитарным правилам и нормам: примерочные и кассы — 300 люкс, продовольственные магазины и магазины самообслуживания — 400 люкс, офисы и торговые залы — 400−500 люкс.
- Установите кассу, если она нужна по закону. Для некоторых видов торговли бывают исключения, например, если у вас киоск с мороженым.
- Проверьте пожарную безопасность. В магазине обычно нужны огнетушитель, противопожарная система, а между стеллажами должно быть безопасное расстояние. План эвакуации нужен, если в здании одновременно могут находиться 50 человек и больше или на этаже есть постоянные рабочие места для 10 сотрудников и больше.
Уголок потребителя
Считается, что уголок потребителя — это обязательно большой стенд с пластиковыми кармашками для документов. На самом деле строгих требований к оформлению нет. По статье 8 закона «О защите прав потребителей» главное, чтобы покупатель мог легко получить обязательную информацию о продавце.
Поэтому классический стенд с пластиковыми кармашками — только один из вариантов. Вы можете использовать папку, буклет или другой удобный формат.
Правила уголка потребителя
- Расположите на заметном месте;
- Представьте всю информацию наглядно;
- Разместите документы так, чтобы покупатель мог до них дотянуться.
Некоторые магазины премиум-сегмента отказываются оформлять уголок потребителя в классическом его понимании, так как стенд с такой информацией не всегда вписывается в фирменный стиль магазина. Вместо уголка потребителя на прилавке может лежать буклет в корпоративном стиле, который содержит всю необходимую для потребителя информацию. Законом это не запрещено, а следовательно, не влечёт какой-либо ответственности. Главное, чтобы покупатель мог свободно взять этот буклет.
В магазине должна быть доступна информация о продавце, в том числе:
- название организации, её адрес и режим работы;
- для ИП — сведения о государственной регистрации и зарегистрировавшем его органе;
- информация о товарах, которую продавец обязан предоставить покупателю;
- сведения о лицензии, если деятельность подлежит лицензированию;
- дополнительная информация, которая зависит от того, чем вы торгуете. Например, отдельные требования могут действовать для алкоголя или лекарств.
При этом в уголке потребителя не нужно собирать всё подряд. Например, для обычного магазина нет универсального требования держать там заверенную копию свидетельства о регистрации, печатное издание закона «О защите прав потребителей» или список всех контролирующих органов.
Книгу жалоб и предложений обычному магазину тоже больше не обязательно иметь. Это требование убрали из общих правил розничной торговли ещё в 2021 году.
За отсутствие информации могут оштрафовать: не за отсутствие самого уголка, а за то, что потребитель не может получить нужные данные. По части 1 статьи 14.8 КоАП за это грозит предупреждение или штраф:
- для ИП и должностных лиц — от 500 до 1 000 рублей;
- для юридических лиц — от 5 000 до 10 000 рублей.
Подпишитесь на нашу рассылку
Вывеска
Вывеска помогает привлечь внимание покупателя: так он увидит, что здесь находится магазин, какой именно, когда он работает, где вход.
Организации по статье 9 закона «О защите прав потребителей» указывают:
- наименование ООО;
- адрес;
- режим работы.
Если магазин принадлежит ИП, дополнительно нужно сообщить:
- сведения о государственной регистрации;
- название организации, которая зарегистрировала предпринимателя.
За вывеску без обязательной информации могут оштрафовать по статье 14.8 КоАП. Вот что грозит, если покупателю не сообщили необходимые сведения о продавце или режиме работы:
- ИП и должностному лицу — предупреждение или штраф от 500 до 1 000 рублей,
- компании — от 5 000 до 10 000 рублей.
Установить вывеску можно на фасаде здания, двери или витрине возле входа — для каждого способа действуют свои правила. В разных городах свои требования к месту размещения, размеру и внешнему виду конструкций. Искать информацию можно на официальном сайте администрации города или муниципалитета. Особенно внимательно проверяйте правила, если магазин находится в историческом здании, центре города или на улице, для которой есть отдельные правила.
С 1 марта 2026 года появились новые требования к публичной информации: она должна быть русифицирована. Требование распространяется в том числе на вывески, указатели, информационные таблички и другие носители. Подробнее о том, как соответствовать 168-ФЗ, рассказали в статье.
Вывеска — это информационная конструкция, она не имеет отношения к рекламным конструкциям, для которых действуют свои правила. А что относится к рекламным объявлениям и как их оформлять, рассказали в отдельной статье.
Освещение
Требования к свету зависят от помещения и типа магазина. Освещённость измеряют в люксах с помощью люксметров. Обычно это поручают специалистам, но при желании сделать замеры можно и самому. Стоимость простых моделей люксметров на маркетплейсах начинается от 1 000 рублей.
Минимальную освещённость разных торговых площадей определяет СанПиН 1.2.3685−21:
- Торговые залы супермаркетов — 500 люкс.
- Продовольственные магазины с самообслуживанием — 400 люкс.
- Большинство магазинов без самообслуживания — 300 люкс.
- Магазины посуды, мебели, спорттоваров и стройматериалов — 300 люкс.
- Примерочные — 300 люкс.
При наладке системы освещения лучше руководствоваться проектом по электроснабжению и освещению. Его можно заказать в проектной организации, у которой есть все необходимые разрешения на этот вид проектирования. Мы придерживаемся таких показателей освещённости рабочих поверхностей: склады — не менее 200 люкс, офисы — не менее 400 люкс, торговые зоны — 400−500 люкс. В зонах хранения товара используем светильники с пылевлагозащитой IP65 согласно нормам пожарной безопасности. На новых объектах стараемся ставить светодиодные светильники, так как они более энергоэффективны.
За нарушение санитарных требований, в том числе требований к освещению, могут привлечь по статье 6.3 КоАП:
- для ИП — штраф от 500 до 1 000 рублей или приостановление деятельности до 90 суток,
- для ООО — штраф от 10 000 до 20 000 рублей или приостановление деятельности до 90 суток.
«В розничном магазине важно правильно организовать освещение, особенно, если вы продаёте предметы интерьера и у вас есть шоурум. Например, в мебельном магазине многие ткани при разном освещении выглядят по-разному.
Я советую использовать лампы тёплой температуры в диапазоне от 3 000 до 3 500 кельвинов, как в большинстве домов, или нейтральной — от 3 600 до 4 200 кельвинов. Тёплое освещение подчеркнёт домашнюю атмосферу, а нейтральный свет точнее передаст цвет обивки. Отдельные зоны магазина можно выделить декоративным освещением и бытовыми светильниками. Это поможет привлечь внимание к мебели, расположенной в глубине магазина, и создаст уютную обстановку», — Юлия Харитонова, ведущий дизайнер компании «Цвет диванов».
Касса
По общему правилу организации и ИП при расчётах должны использовать контрольно-кассовую технику, но есть бизнесы-исключения, которым можно работать без кассы при определённых условиях. Полный список исключений есть в статье 2 федерального закона 54, вот некоторые из них:
- кредитные организации;
- ателье по ремонту и окраске обуви;
- газетно-журнальные киоски, если газеты и журналы дают не меньше 50% товарооборота;
- при некоторых видах Продавец не ждёт покупателя за прилавком, а сам перемещается и предлагает товар. Пример — тележки с попкорном и шарами в парках.разносной торговли;
- киоски с мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
- ИП на НПД для доходов, облагаемых налогом на профессиональный доход;
Ещё раньше касса была не нужна продавцам непродовольственных товаров на рынках, ярмарках и выставках, но с 1 марта 2025 года правила стали строже. Например, организации и ИП на ЕСХН могут торговать там без кассы, если используют не больше трёх торговых мест общей площадью до 15 квадратных метров, включая места для хранения товаров. При этом товар нужно передать покупателю сразу при продаже. Исключение не действует при торговле подакцизными и маркированными товарами.
Пожарная безопасность
Основные правила собраны в Правилах противопожарного режима в РФ. Требований много, поэтому самый надёжный способ — обратиться к специалистам по пожарной безопасности, которые подскажут, что именно должно быть в вашем магазине. Это может быть консультация по телефону или полноценная проверка с выездом на объект.
Что проверить магазину
- есть ли необходимые огнетушители;
- свободны ли пути и выходы для эвакуации;
- исправны ли предусмотренные для помещения системы пожарной защиты;
- есть ли необходимые знаки пожарной безопасности;
- нужен ли план эвакуации;
- прошли ли сотрудники необходимые инструктажи.
Журнал учёта инструктажей по пожарной безопасности
Если вы арендуете помещение, ещё до открытия стоит выяснить, какие противопожарные системы уже есть и кто отвечает за их обслуживание и ремонт.
Штрафы за нарушение требований пожарной безопасности по статье 20.4 КоАП:
- для должностных лиц — от 20 000 до 30 000 рублей,
- для ИП — от 40 000 до 60 000 рублей,
- для юридических лиц — от 300 до 400 тысяч рублей.
Ниже — основные требования к пожарной безопасности торговой точки.
Огнетушители
В старых инструкциях часто встречается норма «один огнетушитель на каждые 100 квадратных метров магазина», но ориентироваться только на неё нельзя. При выборе количества и вида огнетушителей учитывают площадь помещения, свойства находящихся в нём горючих средств, возможный класс пожара и характеристики самих огнетушителей — это указано в разделе XIX Правил противопожарного режима. То есть сначала нужно определить требования именно к вашему помещению, а потом покупать огнетушители. Стоимость одного начинается от 800 рублей.
На баллоне должна быть инструкция по использованию и пломба. Все пусковые элементы должны быть исправны.
Таблица с нормами оснащения помещений огнетушителями
Важно и место, где стоит огнетушитель. Он должен располагаться на видном месте, вдали от прямых солнечных лучей, потоков тепла и других неблагоприятных факторов. Чаще всего его размещают у выхода из магазина. Огнетушитель будет бесполезен, если в экстренной ситуации до него придётся пробираться через склад коробок. Поэтому средства пожаротушения должны быть доступны, а пути эвакуации свободны.
Противопожарные системы
Какие противопожарные системы нужны в магазине, зависит от площади помещения, расположения в здании и других характеристик. Требования к пожарной сигнализации и автоматическому пожаротушению собраны в Своде правил 486.1311500.2020.
Что может понадобиться в зависимости от вида помещения
- внутренний пожарный водопровод;
- автоматическая пожарная сигнализация;
- автоматическая установка водяного или порошкового пожаротушения;
- система оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре;
- система дымоудаления.
Для некоторых несущих металлоконструкций может потребоваться огнезащита — специальное покрытие или облицовка. Это зависит от требований к огнестойкости конструкций и проекта здания. Такие работы обычно поручают специалистам по огнезащитной обработке.
Если вы арендуете помещение и в нём нет противопожарных систем, а собственник отказывается их установить, это надо прописать в договоре аренды, например: «При наличии предписания контролирующих органов в сфере противопожарной безопасности об отсутствии системы (указывается недостающая система) Арендодатель своими силами и за свой счёт устанавливает указанную систему (к примеру, дымоудаления или системы автоматического водяного пожаротушения) в срок, установленный предписанием».
План эвакуации
Он обязателен, если в здании одновременно может находиться больше 50 человек. Также его разрабатывают для объектов, где на этаже есть постоянные рабочие места более чем для 10 человек. Это требования пункта 5 Правил противопожарного режима.
Размер плана эвакуации при пожаре зависит от площади магазина. В плане должна быть информация о расположении огнетушителей, лестниц, аварийных выходов, а также телефоны экстренной помощи, это указано в
Также ГОСТ определяет, где размещать планы. Они должны находиться в хорошо видимых местах: например, возле выхода на этаж, лестницы или лифта, а локальный план — непосредственно у выхода из помещения.
Чтобы оформить план, нужно чётко соблюдать стандарты ГОСТ и Правила противопожарного режима, поэтому лучше не экономить на правилах пожарной безопасности и обратиться в компанию, которая разрабатывает и изготавливает планы эвакуации.
Если в торговой точке случается пожар, предпринимателю нужно защитить сотрудников и зафиксировать ущерб, чтобы получить налоговую отсрочку. Как заранее подготовиться к чрезвычайной ситуации, рассказали в статье.
Расстояние между стеллажами
При расстановке стеллажей учитывайте требования к эвакуационным путям. Важно оставить достаточно места для основных проходов, по которым покупатели и сотрудники будут выходить из магазина при пожаре.
Ширина основных эвакуационных проходов между торговым оборудованием зависит от площади торгового зала, требования определяет СП 1.13130.2020.
Для магазина площадью до 100 квадратных метров это расстояние должно быть не менее 1,2 метра, площадью от 100 до 150 квадратных метров — не менее 1,6 метра, в помещениях от 150 до 400 квадратных метров — не менее 2 метров. В больших супермаркетах от 400 квадратных метров эвакуационный проход между стеллажами должен быть не менее 2,5 метра».
