Производитель гарантийного товара перестал выходить на связь. Как быть?

Question

Производитель гарантийного товара перестал выходить на связь. Как быть?

2
208

Добрый день!

Клиент купил товар (радиатор) в 2018 году, в 2022 г. обратился с проблемой, что радиатор потёк. В паспорте производителя гарантия на товар стоит 25 лет. Но проблема в том, что производитель не отвечает, ни продавцу, ни клиенту. По устным данным организация зарыта, документально подтверждения нет. По логике, за гарантию дальнейший ремонт и замену должен отвечать производитель. Но, если производителя больше нет, что в таком случае делать продавцу? Спустя 4 года, какую ответственность несёт продавец?

2

30 марта 2022

Ответы

Артём Хромых Эксперт · Answer 1

Добрый день!

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей (далее по тексту — ЗоЗПП) обязательства в отношении товаров, на которые установлена гарантия, помимо изготовителя принимает на себя и продавец такого товара. Ст. 5 ЗоЗПП изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Если вам необходима консультация, обратитесь к нашим юристам, написав в Telegram @Legalenclave, или позвоните по номеру +7 900 924 0492.

Артем Страшнов · Answer 2

Добрый день!

При наступлении гарантийного случая продавец обязан удовлетворить требования потребителя. (п. 6 ст. 5 ЗоЗПП);
При нарушении своих обязательств продавец несет ответственность, предусмотренную ЗоЗПП. Вид ответственности зависит от конкретной ситуации, к примеру, за нарушение сроков устранения недостатков товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.