Здравствуйте!
Мы продаем натуральную косметику на маркетплейсе, при этом у нас появились конкуренты, которые указывают недостоверный состав продукта — добавляют ароматизаторы, но пишут что состав 100% чистый и таким образом вводят покупателей в заблуждение, продавая более дешевый товар по цене более высококачественного. Мы хотим провести исследование и подать жалобу в Роспотребнадзор и суд, чтобы снять их с продажи. Насколько это реально?
Артём Хромых
ЭкспертЗдравствуйте!
Действительно, в случае выявления серьёзных нарушений, Роспотребнадзор и маркетплейс вправе обязать продавца снять некачественный товар с продажи, а также привлечь его к ответственности. Если покупателю был передан товар, не соответствующий описанию, он приравнивается к товарам ненадлежащего качества. Соответственно, возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (например, вернуть деньги). Необходимо направить продавцу претензию, в которой нужно описать выявленные несоответствия и указать одно из установленных законом требований. В случае, если ответ не будет получен, вы можете направить жалобы самому маркетплейсу, в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд. Важно, что следует заранее зафиксировать описание товара в карточке продавца. Также вы или ваше доверенное лицо можете самостоятельно выступить в качестве покупателя такой продукции и направить соответствующие жалобы.
Обратитесь за помощью к нашим юристам в Telegram @Legalenclave, мы с удовольствием Вам поможем.
Артем Страшнов
Добрый день.
Насчёт снятия с продажи — маловероятно, но вот обязать снять или изменить объявление, а также привлечь к ответственности — вполне реализуемо. Примерный план действий:
Пункты 3−5 можно сделать параллельно Если понадобится помощь юриста в реализации схемы, обращайтесь +7 912 294 8411 или по почте artem.strashnov@bflf.ru