Несмотря на рост использования искусственного интеллекта в онлайн-шопинге, потребители по-прежнему относятся к нему с осторожностью и не готовы полностью доверять свои покупки алгоритмам. Об этом говорится в исследовании Horizon Media.
По данным аналитиков, около 68% пользователей считают, что ИИ-агенты для покупок могут действовать не в их интересах. Лишь треть респондентов готовы разрешить алгоритмам не только подбирать товары, но и завершать покупку без их участия, сохраняя за собой контроль над процессом.
Отдельно отмечается эффект «налога на доверие»: негативный опыт автоматизированной покупки снижает лояльность к бренду. По оценкам аналитиков, это может затронуть более четверти клиентов и создать долгосрочные риски для компаний.
При этом ИИ уже широко используется в выборе товаров: более 80% опрошенных применяют его для поиска и сравнения продукции, около 65% — для анализа цен и характеристик. Однако только 27% считают, что ИИ действительно работает в их интересах.
Эксперты подчёркивают, что развитие «агентной коммерции» меняет рынок: брендам приходится конкурировать не только за внимание людей, но и за попадание в алгоритмические рекомендации.