Требуется ли подача уведомления в Роскомнадзор об обработке персональных данных, если я оказываю ремонтные работы, а клиент пишет или звонит в мессенджер? Потом мы заключаем договор, и больше данные нигде не собираются. Сайта нет, CRM тоже нет.
Да, как правило, отсутствие сайта и CRM не освобождает автоматически от уведомления. Если вы получили данные клиента в мессенджере, то они прошли через систему автоматизации, поэтому уведомление РКН подавать нужно. По актуальным нормам закона ситуации, когда не надо отправлять уведомление в РКН, встречаются сравнительно редко. Например, это:
обработка персональных данных полностью вручную без средств автоматизации (запись данных клиентов только в бумажный журнал);
работа через маркетплейс или другую площадку, когда вы не получаете данные покупателей напрямую.
Также обратите внимание, что некоторые популярные мессенджеры хранят данные на серверах за пределами РФ. При их использовании автоматически происходит трансграничная передача данных, и для этого нужно согласие клиента.
Подробная инструкция о том, как бизнесу работать с персональными данными, читайте в статье. Ответы юриста и разбор кейсов по работе с данными есть по этой ссылке. Если вы готовитесь подавать уведомление в РКН, бесплатно скачайте бланки и образцы необходимых документов на нашем сайте.
Добрый день.
Да, нужно. Даже если у вас нет сайта и CRM, а клиент просто пишет или звонит в мессенджер, а потом вы заключаете договор, вы уже являетесь оператором персональных данных.
Закон № 152-ФЗ относит к персональным данным любую информацию, которая прямо или косвенно позволяет определить человека: имя, номер телефона и т. п. Получая эти данные от клиента через мессенджер, вы начинаете их обрабатывать.
Ключевой момент — автоматизация. Исключение для «полностью неавтоматизированной обработки» здесь не работает: если данные сохраняются в телефоне, в переписке, в памяти устройства — это уже обработка с использованием средств автоматизации. То есть формально вы подпадаете под обязанность подать уведомление.
Отдельно учтите: с 30 мая 2025 года штрафы за неподачу уведомления выросли: для граждан до 10 тыс. рублей, для ИП до 30 тыс. рублей.
Подать уведомление можно через официальный портал Роскомнадзора или Госуслуги. После подачи вы включаетесь в реестр операторов персональных данных.
Если ситуация актуальна для вас и нужно оценить её именно по вашим документам, напишите нам по контактам в профиле.
Нужен срочный ответ?
Задайте вопрос бесплатному ИИ-Ассистенту и получите ответ за несколько секунд
Нужно ли подавать уведомление в РКН, если я собираю заявки в мессенджере?
ВС
Вячеслав Солдатов
Да, как правило, отсутствие сайта и CRM не освобождает автоматически от уведомления. Если вы получили данные клиента в мессенджере, то они прошли через систему автоматизации, поэтому уведомление РКН подавать нужно. По актуальным нормам закона ситуации, когда не надо отправлять уведомление в РКН, встречаются сравнительно редко. Например, это:
Также обратите внимание, что некоторые популярные мессенджеры хранят данные на серверах за пределами РФ. При их использовании автоматически происходит трансграничная передача данных, и для этого нужно согласие клиента.
Подробная инструкция о том, как бизнесу работать с персональными данными, читайте в статье. Ответы юриста и разбор кейсов по работе с данными есть по этой ссылке. Если вы готовитесь подавать уведомление в РКН, бесплатно скачайте бланки и образцы необходимых документов на нашем сайте.
Артем Страшнов
Эксперт