Несколько потребительских организаций — «Общественная потребительская инициатива», Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана — выступили против законопроекта Минэкономразвития о возврате товаров при дистанционной покупке. По их мнению, поправки снижают уровень защиты покупателей, сообщает Коммерсант.
Что предлагает ведомство: в Минэкономразвития говорят, что документ должен выровнять условия работы маркетплейсов и их партнёров. Проект даёт правительству право полностью запретить возврат отдельных категорий товаров, купленных онлайн. Однако конкретный перечень пока не утверждён.
Что ещё меняется: покупатель может потерять возможность отказаться от предоплаченного заказа до его получения, а в отдельных случаях ему предложат оплатить доставку. Отдельно организации критикуют порядок возврата через ПВЗ и то, что риск случайного повреждения товара при доставке без личного присутствия покупателя переносится на него самого.
Что говорят продавцы: в Ассоциации представителей электронной торговли приводят в пример БАДы и спортивное питание. После того как товар забрали из ПВЗ, проверить его состояние сложно, а повторная продажа без контроля может быть рискованной. В Wildberries тоже настаивают на дополнительных мерах контроля для товаров, которые возвращаются в оборот.
Продавцы жалуются и на злоупотребления со стороны покупателей: 62% селлеров сталкиваются с проблемами из-за возвратов, а в категории одежды доля отказов достигает 45%.