Исследование: сотрудников выматывает неопределённость, а не сами перемены

Самым тяжёлым для человека часто оказывается не само событие, а ожидание. Когда уже известно о грядущих изменениях, но непонятно, чем они обернутся и как к ним подготовиться. Такое состояние называют стрессом ожидания, оно описано Центром совместных исследований в области педагогического образования DCU.

Само по себе ожидание не вредит, оно помогает подготовиться к будущему. Проблемы начинаются, когда человек не может повлиять на исход и не понимает, что именно ему делать. Например, руководитель объявил, что через полгода компанию ждёт реструктуризация, но кто и куда перейдёт, пока неизвестно. Формально ничего не изменилось, работа идёт своим чередом, а люди уже месяцами живут в напряжении.

В режиме ожидания человек прокручивает возможные исходы, вспоминает прошлые разговоры и начинает вчитываться в мелочи. Неожиданная просьба о встрече или долгое молчание в ответ на письмо вдруг приобретают особый смысл, хотя за ними может ничего не стоять.

Психологи называют такие размышления персеверативным познанием — состоянием, когда человек постоянно и навязчиво размышляет о стрессовых, чаще всего негативных событиях из прошлого или тревожных сценариях будущего.

Усиливает напряжение ощущение, что тебя оценивают. Проверка, аттестация, борьба за повышение или реструктуризация ставят под сомнение либо компетентность человека, либо его ценность для компании. Исследования социально-оценочной угрозы, то есть стресса от чужой оценки, показывают, что такие ситуации бьют особенно сильно.

Неопределённость стала обычным делом в компаниях. О реструктуризации объявляют до того, как распределят роли, после слияний команды пересобирают, а подчинённость остаётся непонятной. Сейчас к этому добавилось внедрение искусственного интеллекта, когда сотрудники ещё не понимают, как он изменит их повседневную работу.

Что делать руководителям: полностью убрать неопределённость невозможно, и у начальства часто нет ответов, которых от них ждут. Но можно очертить границы: сказать, что уже известно точно, что пока не решено и когда появится новая информация. Без этих границ время перед важным событием заполняется тревогой и попытками догадаться об остальном самостоятельно.