Клиент заказал комплект постельного белья через наш интернет-магазин. Оплатил его 16 дней назад, получил, но спустя неделю использования написал отзыв: «У нас возникли проблемы с постельным. Оно оказалось не дышащим. Под ним очень потеем и одновременно мёрзнем. Мы можем оформить возврат или замену?».
Мы уже продавали комплекты из этой партии ткани и ни разу не получали подобных отзывов. Ткань 100% натуральная, прошла экспертизу, есть сертификат соответствия. Следовательно, дело не в свойствах ткани, а в индивидуальных ощущениях. Брака нет (ткань целая, фурнитура в порядке, дефектов нет). Несмотря на это, клиент считает, что товар ненадлежащего качества. Клиент уже стирал комплект, соответственно белье было в употреблении. Насколько я знаю, в этом случае возврат возможен только при наличии брака. Считается ли претензия клиента основанием для наличия брака? Сможет ли экспертиза доказать, что ткань «не дышащая», или это лишняя трата времени?
Артем Страшнов