Почему мой кот полторы недели гипнотизировал поилку — и чему эта история научила меня о командах

Однажды я купил новую поилку для котов. Не простую, а с датчиком движения. Подходишь — на пятнадцать секунд включается струя воды. Отходишь — поилка засыпает до следующего замеченного движения. Логично? Абсолютно. Так, во всяком случае, думал я. Пока эта продуманная система не познакомилась с поведением одного конкретного кота. Две кошачьи стратегии У нас дома живут кот и кошка. Кошка быстро разобралась с новым устройством. Подходит, датчик замечает движение, вода течёт из краника, кошка пьёт. Когда струя останавливается, она спокойно допивает из резервуара. А потом уходит. И датчик снова срабатывает — уже ей вслед. Но кошке всё равно: она напилась. Кот устроен иначе. Статичная вода из резервуара его не устраивает. Ему нужна именно струя, которая бежит из краника. И он выбрал, на собственный взгляд, безупречную стратегию: сесть возле поилки, замереть и ждать, пока вода снова потечёт. Загвоздка в том, что датчик реагирует на движение. Пока кот гипнотизирует поилку и не двигается, вода не течёт. А кот не двигается, потому что ждёт, когда потечёт вода. И так продолжалось полторы недели. Кот часами сидит и смотрит на поилку. А поилка терпеливо ждёт от кота хоть какого-нибудь движения. Прекрасная система. Всё работает строго по инструкции. Только один участник не получает того, чего хочет. Когда команда ждёт, что "само заработает" Мне трудно не замечать подобные параллели с бизнесом. В командах случается почти то же самое. Люди понимают, какого результата хотят. Видят трудности. Иногда даже примерно знают, как всё должно выглядеть. Но замирают. Ждут, когда руководитель даст сигнал, рынок улучшится, коллеги начнут действовать или наконец появится ресурс. А руководитель, например, ждёт инициативы от команды. Он уверен: сотрудники же видят проблему, почему сами ничего не предлагают? Получается два ожидания, которые прекрасно поддерживают друг друга. Команда ждёт решения руководителя. Руководитель ждёт самостоятельности команды. Каждый по-своему прав. И никто не двигается. Что может изменить ситуацию В такой истории соблазнительно сразу найти виноватого. "Не инициативная команда". "Контролирующий руководитель". Но куда интереснее посмотреть на правила системы: что именно каждый участник ожидает от другого и какое действие могло бы разорвать круг? Иногда достаточно совсем небольшого сдвига: задать вопрос вместо совета, договориться о следующем шаге, назвать ожидание вслух, проверить, кто на самом деле должен запустить процесс. В командном коучинге мне особенно близка именно эта работа. Не прийти с готовым ответом и объяснить всем, как правильно. А заметить динамику, которую участники перестали видеть изнутри. Потому что проблема бывает не в отсутствии желания и даже не в отсутствии компетенций. Иногда вся система ждёт движения, а каждый её участник убеждён, что первым должен двинуться кто-то другой. Вопрос, который стоит задать своей команде Если сейчас у вас есть задача, которая неделями не сдвигается, попробуйте спросить: "Чьего первого действия мы ждём — и откуда этот человек должен узнать, что именно его?" Вполне возможно, на этом месте обнаружится ваш собственный кот, сидящий перед вашей собственной поилкой. И тогда впервые за долгое время что-то начнёт течь.