Разделение ответственности между поваром и площадкой заказа еды.

Question

Разделение ответственности между поваром и площадкой заказа еды.

V
viktorprogger

Здравствуйте!

Хочу реализовать приложение, через которое юрлица и самозанятые смогут предлагать свои услуги по приготовлению и доставке еды. Где будет проходить граница ответственности между сервисом, предоставляющим возможность заказать еду, и исполнителем? Кто понесет ответственность за некачественное блюдо или нарушение санитарных норм при приготовлении? Обязан ли такой сервис проводить какие-то проверки перед публикацией услуг очередного кафе/повара?

2

10 марта 2022

Ответы

Артем Страшнов · Answer 1

Добрый день. Если при помощи сервиса вы предоставляете потребителям информацию о товаре, продавце и позволяете заключить соответствующий договор, например на покупку еды, то вы будете выступать владельцем агрегатора информации о товарах (услугах). Это означает что на Вас будут распространяться некоторые правила Закона РФ «О защите прав потребителей». Проверки продавцов вы проводить не обязаны, разве что по собственной инициативе. Что касается ответственности, непосредственно за качество товара (услуги) отвечает продавец, но вы как владелец агрегатора обязаны выступить посредником при наличии претензий покупателя. Если товар оплачивался через агрегатора и покупателю он не подошел, то разбираться с продавцом будет агрегатор. Однако если у продавца есть доказательство того, что покупатель на самом деле принял товар или услугу, он может направить подтверждение этого факта агрегатору, а тот, в свою очередь, отказаться возмещать оплаченную сумму, отправив потребителю копию этого подтверждения. В случае развития конфликта можно отстаивать свои права в судебном порядке. Также, для избежания возможных рисков, важно правильно оформить свои отношения с продавцами и потребителями. Для этого необходимо иметь юридически грамотные и понятные договоры (оферты).

Артём Хромых Эксперт · Answer 2

Здравствуйте!

В описанной вами ситуации вы будете выступать агрегатором и на вас будут распространяться положения Закона «О защите прав потребителей». За качество товара ответственность несет непосредственно продавец, но в случае возникновения претензий у потребителей агрегатор будет выступать посредником. Для того, чтобы избежать такой ситуации, агрегатор не должен самостоятельно принимать оплату за товар через свой сервис, а, например, только перенаправлять покупателя на интернет-сайт конкретного ресторана, где он сможет оформить заказ и оплатить его. Требования к проверкам законодательно не установлены, однако, для сохранения репутации и во избежание возникновения спорных ситуаций, рекомендуется тщательно подходить к выбору предлагаемых клиентам ресторанов.

Наша компания «Правовой Анклав» оказывает всестороннюю поддержку бизнесу. Обратитесь за консультацией к нам в Telegram @Legalenclave