Новости о дефиците не всегда вызывают ажиотаж. Когда покупатели начинают скупать товары

Новости о нехватке товаров сами по себе не заставляют покупателей массово делать запасы. Люди начинают покупать больше обычного, когда одновременно читают новости о дефиците и активно ищут информацию о нём в интернете, показало исследование в журнале Psychology & Marketing.

Сначала учёные провели эксперимент с участием 183 жителей Италии. Одной группе показали новость о нехватке яиц, другой — о том, что запасов достаточно. После тревожной новости участники собирались купить в среднем 11,6 яйца вместо 9,2.

Затем исследователи проверили, как люди покупают товары в реальной жизни. Они изучили покупки 500 клиентов сети супермаркетов в Албании за 2019−2024 годы. Результаты сопоставили с количеством новостей о дефиците и частотой поисковых запросов о нехватке товаров в Google.

Поведение покупателей зависело от того, откуда они узнавали о дефиците:

Учёные объясняют разницу тем, что новости сообщают людям о возможной нехватке товаров, а самостоятельный поиск информации показывает, что они уже воспринимают проблему как личную угрозу. Именно сочетание этих факторов связано с массовыми закупками.

Что делать бизнесу: если продаёте товары повседневного спроса, следите за новостями о дефиците и интересом покупателей к этой теме через Яндекс Вордстат или Google Trends. Если СМИ всё чаще сообщают о нехватке товаров, а количество поисковых запросов растёт, это может быть сигналом повышенного спроса. Учитывайте его при планировании закупок.

Ещё больше про поведение покупателей: